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338 Views | 05.04.2016 | 14:22 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 16527197
Am 15.03.2016 habe ich einen Mobilfunkvertrag mit Handy bei Preis 24 abgeschlossen.
Die angeforderten Unterlagen habe ich innerhalb der angegebenen Frist per E-Mail eingereicht. Nach mehrmaligen telefonischen Nachfragen bei der Preis24 Hotline habe ich gesagt bekommen, dass alles den geregelten Weg geht und ich mein Handy bald zugeschickt bekomme. Eine Vertragsbestätigung des Providers habe ich innerhalb von ca. 2 Tagen erhalten.
Am Freitag, 01.04. habe ich von Preis24 und von der Preis24 (Logistik) jeweils eine E-Mail bekommen in denen mir mitgeteilt wurde, dass die Unterlagen immer noch fehlen würden und man davon ausgehen würde ich hätte kein Interesse mehr, und daraufhin wurde alles storniert. Nach Rücksprache mit einem Mitarbeiter bei Preis24.de wurde ich an die Logistik (einsamobile) verwiesen, jedoch konnte ich dort niemand erreichen.
Daraufhin habe ich bei dem Provider angerufen und dort wurde mir mitgeteilt, dass der Vertrag nicht storniert wurde, ich solle mich mit preis24 in Verbindung setzen, um das final zu klären. (leider komme ich so nicht weiter), daher versuche ich es auf diesem Weg.
Ich bitte darum, dass Preis24.de dies umgehend mit dem Provider klärt und bitte um schnellstmögiche Reaktion
(Stornobestätigung des Providers)
MfG
ofortantwortHallo Herr Gomes,
vielen Dank für die Schilderung Ihres Anliegens.
Gerne bestätigen wir Ihnen die Stornierung Ihres Antrags. Die von Ihnen geleistete Einmalzahlung ist bereits auf das gleiche Konto zurückerstattet worden, von dem die Zahlung erfolgt ist.
Wir hoffen Ihr Anliegen damit gelöst zu haben. Gerne stehen wir Ihnen auch weiterhin unter 0211 - 27 40 27 00 direkt zur Verfügung.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
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