Beschwerde: Schadensregulierung

Bestell-/Kundennummer: KU1506070008

Vor ca. einem Jahr habe ich zwei Schlafsofas- Marke Farwest braun bei Kauf-Unique gekauft. Kaum gebraucht, schon nach ein paar Monaten brachen bei einem Lattenrost fast alle Latten durch u. unser Gast lag im Bettkasten. War uns sehr peinlich. Ich schaute bei der anderen Liege nach, da waren auch schon mehrere Latten gebrochen.

Bei unserer Reklamation mit aussagekräftigen Bildern bot mir die Firma zwar Neue Latten an, welche ich selber auswechseln muss. Da es bei dieser Machart nicht einfach geht, habe ich abgelehnt mit der Begründung, dass es ein Fachmann repariert. Seitdem habe ich von dieser Firma nichts mehr gehört. Jedes Schreiben wurde ignoriert. Also muss ich 2 fast neue Schlafsofas entsorgen. Vor diesem Kauf habe ich mich über dessen Gewährleistung u. Garantie informiert. Jetzt muss ich feststellen, dass nichts davon stimmt.

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Meine Forderung an Kauf-Unique.de: Ein Fachmann zur Reperatur

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
22.04.2016 | 09:48

Firmen-Antwort von: Kauf-Unique.de
Abteilung: Kundenservice

Wir können Ihre Beschwerde nicht nachvollziehen.

Wir sind unseren Verpflichtungen nachgekommen und haben Ihnen die Nachlieferung von neuen Latten für Ihr Schlafsofa angeboten. Diese lassen sich problemlos selbstständig auswechseln, ein Fachmann wird hierfür nicht benötigt.

Sie haben ja bereits die Nachlieferung abgelehnt und es nicht einmal versucht, die Leisten zu wechseln. Wir können daher kein Verschulden unsererseits erkennen.

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Kommentare und Trackbacks (4)

23.04.2016 | 17:48

von Lore Riefler noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe ausreichend begründet warum ich die Reperatur nicht ausführen kann. Ich habe von Euch nie die Zusage bekommen, wenn die Eigenreperatur nich klappt, was dann? lest doch eure eigene Gewährleistung u. Garantie. Da steht: Im Rahmen der 2 jhrl. gesetzlichen Garantieleistung übernehmen wir die Kosten für Mängel, welche auf einen Herstellungs u. Verarbeitungsfehler zurück zu führen sind. Was soll man Euch noch glauben?

26.04.2016 | 18:11

von Lore Riefler noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

04.05.2016 | 10:47

von Lore Riefler noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

18.05.2016 | 18:32

von Lore Riefler noch nicht gelöste Beschwerde

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Die Firma hat nichts mehr von sich hören lassen und wird sich bestimmt auch nicht mehr bei mir melden. Also bleibt nur noch Schrott übrig oder aufwendig mit Rechtsanwalt einklagen. Ich habe festgestellt, dass diese Firma es darauf angelegt hat den Kunden zu Täuschen.