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Sehr geehrte Damen und Herren,

zu meiner am 13.01.2016 gebuchten Reise sollte es als Prämie einen Koffer im Wert von 100,00 Euro geben. Diese Prämie sollte, so die Aussage der Bestellhotline, vier Wochen nach Ende der Reise (14.02.2016) zugestellt werden. Leider passierte nichts, bei einer telefonischen Nachfrage Ende Februar und Mitte März sagte man mir jeweils zu, dass der Koffer mir innerhalb der kommenden Woche zugesendet werden sollte. Es passierte wieder nichts.

Bei einem Telefonat am Freitag, dem 15.04.2016, teilte mir der Mitarbeiter mit, dass es diesen Koffer als Prämie nicht (mehr) gäbe und ich nach Bekanntgabe meiner Bankverbindung eine Gutschrift i. H.v 100,00 Euro auf mein Konto erhalten würde.

Es kann doch nicht sein, dass man als Kunde quasi unter falschen Voraussetzungen eine Reise bucht, und danach immer und immer wieder vertröstet wird, um schlussendlich die zugesagte Prämie nicht zu bekommen.

Ich bitte daher den Geldbetrag unverzüglich auf die in einer E-Mail an Sie übermittelten Bankverbindung anzuweisen.