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201 Views | 30.08.2009 | 20:48 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Noch keine Gutschrift nach überhöhter Schlussrechnung
Sehr geehre Damen und Herrn,
um es möglichst kuz zu machen:
1. Überhöhte Rechnung trotz nachweisbar richtiger und pünktlicher Abgabe des Zählerstandes im Dezember 2008.
2. Mehrfache telefonische Beanstandung bereits am Tag des Rechnungseingangs. Keine Reaktion von TelDaFax.
3. Am 17.02.2009 Kündigung zum Vertragsende und Beanstandung per Einschreiben mit Rückschein.
4. Am 24.02.2009 Bestätigung des Schreibens.
5. Mehrmaliges telefonisches Anmahnen einer richtigen Schlussabrechnung und Rücküberweisung. Keine Reaktion von TelDaFax.
6. Am 26.05.2009 Stornorechnung.
7. Am 04.06.2009 korrigierte Jahresabrechnung mit Bitte um Angabe der Bankverbindung.
8. Ab 04.06.2009 mehrmaliger telefonischer Abgleich der Bankdaten und Anmahnung der Rücküberweisung.
9. Am 30.08.2009 ... und wenn Sie nicht gestorben sind, warten sie heute noch auf ihr Geld!
ofortantwort31.08.2009 | 11:36
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Guten Morgen Herr Joachims,
sorry, für die Verzögerung - gerne teilen wir Ihnen mit, dass Ihr Geld morgen überwiesen wird. Es handelt sich in Ihrem Fall um eine Jahresverbrauchsabrechnung und nicht um eine Schlussrechnung, oder?
Viele Grüße sendet
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
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Ja, es ist die Jahresabrechnung (alt/falsch) seiner Zeit unter der Nr. 1232008205688 jetzt (neu/richtig) 1232009310858.
PS: Hätte zu gegebener Zeit seitens der Fa. Teldafax jemand sich wirklich um die Belage der Kunden gekümmert, hätte ich nicht gewechselt.
Denn im Wesentlichen ist der Preis und die Erreichbarkeit der Hotline durchaus "Gut". Nur, leider sind keine Taten gefolgt.
Herzliche Grüße
Judith Tausendfreund
Dass ist hier nicht geschehen! Da es sich hierbei um einen Betrag handelt, der sich noch im einstelligen Euro Bereich bewegt, belasse ich es hiermit. Im November ist dann die Schlussrechnung mit der einbezahlten extra Vorauszahlung von 200 Euro fällig.
Ich hoffe, dass ich dann nicht wieder die ReclaBox bemühen muss! Vielen Dank an die ReclaBox und auch an Sie, Frau Tausendfreund, für Ihre schnelle Bearbeitung. Wenn Sie und TDF in Zukunft so weitermachen, wie Sie es hier in einigen Fällen bewiesen haben, dann wird sich ReclaBox und einige andere Portale wohl Sorgen um Ihre Zukunft machen. ;-)
Herzliche Grüße aus Brühl
Michael Joachims
das ist genau das Ding: damals wurde festgelegt, dass Schlussrechnungen, die zu lange überfällig sind, verzinst werden. Es wurde hier aber unterschieden zwischen Schlussrechnungen und Jahresverbrauchsabrechnungen - d.h. bei letzteren wird nicht verzinst.
Ich kann verstehen, dass wenn man das damals nicht auf's Wort genau mitgeschnitten hat, sich jetzt ärgert. das sind ja so Details, auf die man nicht achtet.
Ich kann nur versichern, dass hier wirklich sehr engagierte Leute arbeiten und dass ich mir ziemlich sehr sicher bin, dass es in Zukunft auch so weitergeht :-) !
Herzliche Grüße
Judith Tausendfreund
P.S. Danke für die Blumen !