WOOLWORTH GmbH (Lampertheim)
Warenumtausch gegen Ware verweigert und unfreundliches Personal
Ich kaufte vor einer Woche für über 60 euro Kleidung in dieser Filiale, was ich auf zwei Rechnungen aufteilte. Zuhause bemerkte ich dann erst, dass ein Hemd doch nicht recht passte und somit fuhr ich heute erneut in das Geschäft. Leider bemerkte die äusserst unfreundliche Kassenkraft das ich wohl den falschen Beleg aufgehoben hätte und sie nimmt das nicht zurück. Ich sagte ihr dann das ich kein Bargeld möchte sondern gegen Socken gerne tauschen würde. Auch die lauthals hinzugerufene Marktleitung verweigerte sofort einen Umtausch und als ich wütend meine Socken zahlen wollte, fragte mich die Kassendame, ob mein Geld jetz überhaupt reichen würde?
Ich bin entsetzt über dieses stümperhafte Verhalten dem Kunde könig gegenüber und wenn man sich anschaut was dort so arbeitet, sollte man sich nicht auf dieses Niveau herablassen und dort einkaufen! !
03.05.2016 | 11:26
Abteilung: Unternehmenskommunikation
Sehr geehrte Frau Wegerle,
vielen Dank für die Schilderung des Vorfalls. Grundsätzlich ist es aufgrund des fehlenden Kaufnachweises korrekt, dass in der Filiale kein Bargeld ausgezahlt wurde. Stattdessen bieten wir in solchen Fällen einen Retourengutschein an. Da uns Service und Kundenfreundlichkeit sehr wichtig sind, haben wir uns direkt mit der entsprechenden Filiale in Verbindung gesetzt, um den Sachverhalt zu klären. Hier haben wir die Rückinfo bekommen, dass Ihnen besagter Gutschein angeboten wurde. Scheinbar handelt es sich hierbei also um ein beidseitiges Missverständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Woolworth Unternehmenskommunikation
Und der Ort scheint wohl auch ihrem "Niveau" zu entsprechen, sonst würden Sie ja dort nicht einkaufen.
Wie man in den Wald hineinruft so schallt es heraus.