Beschwerde lesen

Meine "Test"mitgliedschaft begann nach einem Werbebeitrag im TV am 20.04.2016.

Ich war von der Idee der Nachhaltigkeit total begeistert und habe mich registriert. Dann bekam ich das Angebot, testweise 100 Punkte einzulösen und fand das super- habe ich gerne versucht.
Erst im Nachhinein wurde mir bewusst, dass ich unwissentlich eine Art Abo abgeschlossen haben soll! Deshalb habe ich am Dienstag, 27.4. INNERHALB der 7 tägigen Frist die angegebene Hotline angerufen. Die Dame am Telefon versicherte mir ausdrücklich, dass alles fristgerecht sei und mir KEINE weiteren Kosten entstünden. In den nächsten Minuten solle ich eine Bestätigung meiner Kündigung erhalten.
Diese kam dann auch- und ich war entsetzt! Nun stand dort, meine Kündigung sei zum 11.10. (wie erklärt sich dieses Datum?) wirksam, bis dahin sei ich in der kostenpflichtigen Mitgliedschaft. Ich rief sofort ein weiteres Mal im Support an. Die Mitarbeiterin war sehr nett und meinte, das sei sicher ein Irrtum. Sie notierte meine Rückrufnummer und versicherte mir, dass man mich zeitnah zurückrufen werde.
Als ich nach zwei Stunden keinen Rückruf erhielt, versuchte ich es erneut- die Dame war sehr unfreundlich und erklärte mir direkt, dass stimme gar nicht- es gäbe gar keinen Rückruf Service- die Dame davor hatte mich belogen. Sie meinte kurz angebunden, ich solle eine mail schicken, ich bekäme dort keine weitere Auskunft.

Ich fand die mir zugesandten Sachen wirklich schön- ich würde gerne kostenfrei Basic Mitglied bleiben. Ich zahle dann gerne die (verständlichen) Packgebühren. Allerdings möchte ich keinesfalls ein Abo!
Ich hoffe, dass Sie dies umstellen und bitte um entsprechende Bestätigung. In diesem Fall bleibe ich Ihnen als Kundin und Nutzerin erhalten.
Für den Fall, dass dies nicht erfolgt, werde ich die Verbraucherzentrale, einen Rechtsanwalt (definitiv günstiger als das ABO), und die "Akte" Redaktion weiter informieren. Ich habe weitreichende und gute Kontakte und werde diese dann darauf "ansetzen".
Auf meine Mail von vorgestern bekam ich bis heute keine Antwort. Ich hoffe, dass es diesmal eine gibt. Das Weiterleiten von Kopien des Schriftverkehrs an die genannten Stellen behalte ich mir ausdrücklich vor.
Des Weiteren untersage ich Ihnen jede Abbuchung von meinem Bankkonto.