Beschwerde lesen

Vor wenigen Jahren kaufte ich ein paar dezente, schwarze Herrenschuhe, die ich nur für einige festliche Anlässe trug. Die Schuhe lagerte ich trocken und sauber in einem Schuhregal in unserer Wohnung. Vor wenigen Wochen musste ich feststellen, dass sich ein Absatz in Radiergummigrosse Stücke auflöst.

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ECCO Deutschland, die ich darauf anschrieb, stellte sich zunächst unwissend, Lagertemperatur, Umwelteinflüsse und was denen sonst noch einfiel, führten die Leute dort als eventuelle Gründe für diese "ungewöhnliche" Erscheinung an. Meine Schuhe seien viel zu alt, dieser Typ werde nicht mehr hergestellt, Regress gebe es keinesfalls, eventuell aus Kulanz. Als ich dann anfragte, was unter Kulanz zu verstehen sei, erklärte man mir, dass Kulanz auch nicht in Frage käme.

Kopf in den Sand, nix wissen, nix hören und das eigene Versagen, den eigenen Murks schönreden. Das ist die Masche der Verantwortlichen von ECCO.

Und der Hammer ist, dass ohne Kaufbeleg eh nichts läuft. Wer hebt einen Kaufbeleg für Schuhe schon ewig auf?

Beim nächsten Schuhkauf werde ich genau darauf achten, dass diese Schuhe NICHT von ECCO kommen.