Bestell-/Kundennummer: Flug Tunis-Istanbul-Antalya und retour
Ich habe am 06.05. einen Flug für meinen Freund von Tunis über Istanbul nach Antalya und retour vom 10.7. bis 24.07.2016 gebucht.
Leider ist mir beim Namen ein Fehler unterlaufen. Dies haben wir beide jeweils schriftlich mitgeteilt. Es kam eine autom. generierte Email, gemeldet hat sich nie jemand.
Also rief ich an. Man sagte mir, ich sei nicht der Ticketinhaber (obwohl ich den Flug für ihn gebucht und auch bezahlt habe). Mein Freund schrieb, dass er um Änderung des Tickets oder das Einverständnis zur Eruierung der erstattbaren Kosten bittet, weil keine Änderung (!) möglich war. Auch das artete in Schikane aus. Ewig hing ich in der Warteschleife und keiner meldete sich. Per Email sowieso nicht (die sind wohl dauerhaft im Stress).
Es wird einem hier wirklich unmöglich gemacht, eine normale und zufriedenstellende Lösung herbeizuführen. Ich bin schwer sauer und ich werde nie wieder dieses Portal anklicken und auch keinen Flug mehr hier buchen. Ich kann nur jedem empfehlen, davon Abstand zu nehmen. Es ist unglaublich, welche Hürden die einem aufbauen. Nicht mal ordentlich stornieren kann man.
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Auf Anraten des Konsumentenschutzes habe ich jetzt einen eingeschriebenen Brief an billigfluege.de mit der Bitte um Bestätigung und Refundierung der Taxen und Gebühren gebeten. Dies wäre in jedem Fall zu ersetzen, was sich billigfluege.de aber weigert zu tun.
Finger weg von diesem unseriösen Unternehmen.
Man reagiert weder auf emails noch auf eingeschriebene Briefe.
Das Unternehmen ist asozial und kundenfeindlich. Ich würde sogar soweit gehen, es kriminell zu nennen, da sie Gelder unterschlagen.
Diese Unternehmen müssten von allen Verbraucherschützern verklagt werden.