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Durch EVD EnergieVersorgung Deutschland gelöste Beschwerde. | 374 Views | 19.05.2016 | 19:45 Uhr
geschrieben von Carsten Dinse

EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH (Chemnitz)

Preiserhöhung angeblich per Mail versandt

Bestell-/Kundennummer: 00165291

Ich habe eine Preiserhöhung von über 20 % zum 01.05.2016 erhalten und diese soll mir im Februar 2016 per Mail mitgeteilt worden sein. Die Mail habe ich aber nicht erhalten, sodass ich nicht von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen konnte.

Der Mitarbeiter bei der Hotline teilte mir mit "dann muss ich halt in das Kundenkonto schauen, ob eine neue Nachricht eingegangen ist".

Ich habe meinen Mail-Account mehrmals durchsucht, aber keine Mail vom Versorger erhalten.

Die Mail mit der Jahresabschlußrechnung aber gestern bekommen.

Also wird die "eigentliche" Mail nicht im spam-Postkorb gelandet sein.

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Meine Forderung an EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH: Eine Rücknahme der Preiserhöhung bzw. Gebrauch von meinem Sonderkündigungsrecht


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.05.2016 | 08:14
Firmen-Antwort von: EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH
Abteilung: Produktmanagement

Sehr geehrter Herr Dinse,

mit Bedauern haben wir Ihre Beschwerde soeben zur Kenntnis genommen.

Um das Anliegen wird sich umgehend unser Service-Center kümmern und mit Ihnen eine gemeinsame Lösung finden.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.

Mit freundlichem Gruß

Ihre EVD GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


23.05.2016 | 12:49
von Carsten Dinse gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Eine Vertragsänderung brachte eine gute Lösung für beide Seiten.




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