tegut... Gutberlet Stiftung & Co. KG (Fulda)
Schimmel am Obst
tegut. gute Lebensnittel? Kann ich nicht sagen! In voller Vorfreude auf einen frischen Erdbeerboden wollten wir Erdbeeren im tegut kaufen, nicht nur für um 50% reduzierte Ware hätte ich meinen Gästen wegen Schimmel nicht mehr anbieten können und wollen, auch die reguläre Ware war total verschimmelt!
Letzen Endes habe ich nach circa 10 Minuten suchen, nach einer Verpackung die nicht verschimmelt war, Himbeeren mit nach Hause genommen, und siehe da - auch hier - schimmlige Himbeeren drin. Auf die Frage an der Kasse ob man so etwas überhaupt verkaufen darf, bekam ich ein Schulter zucken. Leider ist mir das mit der Schimmelware nicht zum ersten Mal passiert, ich kann doch nicht zu jedem Einkauf noch die Zeit dazu rechnen, um einiges wieder umzutauschen, oder ist das die Marketing Strategie, damit man auf jeden Fall wieder kommt? Tegut - ohne "gut" und ohne mich!
06.07.2016 | 11:26
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Kunde,
leider wurden wir über Ihre Beschwerde aufgrund eines technischen Problems erst jetzt informiert. Wir entschuldigen uns vielmals für die verspätete Rückmeldung.
Selbstverständlich ist es auch unser Anliegen, Ihnen Frische und Qualität anzubieten.
Besonders bei Obst und Gemüse werden zahlreiche qualitätssichernde Maßnahmen durchgeführt. Sowohl im konventionellen als auch im Bio-Bereich wird die Ware vom "Acker bis ins Regal" auf vielen Stationen betreut. Dies erfolgt durch eigene Experten oder durch partnerschaftlich beauftragte Institute.
Vorgelagerter Prozess im Bereich Obst und Gemüse ist die Lieferantenauswahl durch Betriebsbegehungen, sowie anschließend die Betreuung der ausgewählten Lieferanten.
Unsere Lieferanten bemühen sich gerade bei den schnell verderblichen Produkten um punktgenaue Ernte und ideale Transportbedingungen, damit die Frische beim Kunden sichergestellt ist und ein vorzeitiger Verderb möglichst ausgeschlossen wird.
Jeden Morgen prüfen Mitarbeiter unseres Einkaufs sowie Qualitätsmanagements ca. 50 % des gesamten Obst- und Gemüsesortimentes im Lager. Hierbei werden vor allem Punkte wie Geruch, Frische, Einhaltung der Handels- und Güteklassen, Kennzeichnung etc. berücksichtigt.
Ausgewählte Produkte werden zur Tiefenkontrolle in unser Partner-Labor gegeben. Analytisch wird das Obst und Gemüse im Rahmen eines wöchentlichen Probenplans in einem externen Labor auf Rückstände untersucht.
Die Mitarbeiter in den Märkten vor Ort führen ebenfalls regelmäßige Kontrollen im Laufe des Tages durch.
Dass Sie trotz aller Vorkehrungen wiederholt schlechte Erfahrungen mit unserem Obst gemacht haben, bitten wir zu entschuldigen.
Wir haben Ihre Worte an unseren Einkauf für Obst und Gemüse sowie an den zuständigen Qualitätsbeauftragten weitergeleitet.
Gerne würden wir Ihren Hinweis auch an den Marktleiter der entsprechenden Filialen weiterleiten, damit dort zukünftig stärkere Kontrollen durchgeführt werden. In welchem tegut… Markt haben Sie die geschilderten Erfahrungen gemacht?
Selbstverständlich bekommen Sie in solchen Fällen die Ware bei Ihrem nächsten Einkauf umgetauscht.
Wir freuen uns, wenn wir Sie weiterhin in unseren Märkten begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
tegut… gute Lebensmittel, Kundenbetreuung
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