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Der AVM Kundendienst: 'Strahlende' Unfreundlichkeit - gepaart mit glückverheißender Inkompetenz

Wehe all jenen Kunden, die für dieses Telefon, (Fritz! Fone MT-F), notgedrungen ein Ersatzteil benötigen und daher auf den "Ersatzteilservice" der Firma AVM angewiesen sind. Von >Service
Zunächst nimmt der Kunde telefonischen Kontakt mit der Firma AVM auf, um am Telefon den säuselnden Hinweis zur Kenntnis zu nehmen, ja, eine Ersatzteilbestellung ist grundsätzlich möglich, jedoch NUR auf schriftlichem Wege, d. h., entweder per E-Mail oder als Fax.
1. Wermutstropfen!
Kunde setzt sich an den Computer, bestellt schriftlich per E-Mail einen Akkufachdeckel und wartet auf die E-Mail Antwort geschlagene 3 Tage. 2. Wermutstropfen!
Kunde überweist sofort und unverzüglich per Online-Banking an einem Montag den für ihn nicht so ganz nachvollziehbaren Betrag in Höhe von 12,03 €, (zugegeben: mit knirschenden Zähnen), - versucht dann - nach 3 Werktagen telefonisch einmal nachzufragen, warum er weder eine Geldeingangsbestätigung noch eine Information über den Versand durch DHL erhält, ruft neuerlich unter: 030 - 399 76 - 607 an, und erfährt offenbar von einer leider recht inkompetenten Auszubildenden NICHTS, außer, wie der normale Werdegang einer Bestellung bei AVM theoretisch abläuft oder besser ablaufen sollte, ist damit logischerweise genervt, da er dies ja ohnehin alles längst weiß, doch auf seine brennenden Kernfragen: nämlich Geldeingang? Warenversand? keinerlei Antworten erhält und damit innerlich wütend ist und verbittert auflegt.

3. Wermutstropfen!
8 Minuten später versucht der hier Schreibende erneut die oben erwähnte "SERVICE"-Telefonnummer, also 030 - 399 76 - 607 anzuwählen, um wenigstens den Namen dieser inkompetenten Person (nachträglich) erfragen zu dürfen; stattdessen vernimmt er jetzt eine andere weibliche Stimme am Telefon, die ihm recht selbstbewusst 'verrät', "nein, wir haben heute noch nicht miteinander gesprochen, . wer sind Sie denn eigentlich.? "

1. Wermutstropfen!
   Das nennt sich ernsthaft und ohne irgendwelche Beschönigungen "AVM-Kundenservice"? [! ] Hier mache ich bewusst drei Fragezeichen und ein hoffentlich überdeutliches Ausrufezeichen, - denn so verscherzt man sich alle Kundensympathien dieser Welt, "liebe" AVM Computersysteme Vertriebs GmbH; und generell in meinem Fall bleibt über die Firma AVM nichts Gutes haften.
   Aber bekanntlich: "Ist der Ruf erst ruiniert, lebt es sich ganz ungeniert! "
   
   Niemals hätte ich geglaubt, einen derart deutlich gehaltenen, äußerst negativen Warnruf allen Ersatzteil-Kunden von AVM mitteilen zu müssen.
   Nutzt bei Garantieproblemen bzw. ganz generell - möglichst N U R den Amazon Kundendienst - nicht aber den sogenannten "service" von AVM, wobei die Kleinschreibung kein Rechtschreibefehler, sondern durchaus gewollt und beabsichtigt ist!