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Windeln.de:
Nie wieder bei windeln.de
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299 Views | 25.05.2016 | 13:45 Uhr
windeln.de (München)
Ware retouniert/teilweise storniert und keine Kaufpreiserstattung
Bestell-/Kundennummer: 1006525524
SCHLAGWORTE
Am 25.4.2016 habe ich Schuhe und 2 Mützen für meine Tochter bestellt (Der Artikel war als „sofort lieferbar“ deklariert, am 28.4. traf ein Teil der Bestellung ein, die Schuhe fehlten - im Paket befand sich keine Information zum Verbleib dieser. Deswegen kontaktierte ich am 29.4. ihren Kundenhotline. Der zuständige Mitabeiter versicherte mir, mich noch am selben Tag über den aktuellen Status via Mail zu informieren. Leider erhielt ich keine Mail. Am 4.5. wendete ich mich erneut an sie, diesmal via E-Mail. Auf diese erhielt ich leider keine Antwort, genauso verhielt es sich mit meiner Mail vom 12.5. Auch meine erneute Kontaktaufnahme über die Kundenhotline blieb ohne Erfolg, da ich nach 30 (!) Minuten Wartezeit einfach eine Nachricht hinterlassen sollte. Nein, danke! Die Schuhe werden auf meinem Benutzerkonto jetzt seit 1,5 Wochen als storniert angezeigt - Geld habe ich noch nicht zurück erhalten, ebenso wenig wie für die retounierte Ware - die nach nunmehr 13 Tage immerhin als solche angezeigt wird.
Leider ein insgesamt sehr unbefriedigender Umgang mit mir als Kundin. Schade - so schnell werde ich nicht mehr bei windeln.de bestellen.
ofortantwort25.05.2016 | 16:20
Abteilung: Kundenservice
Liebe Frau Arndt,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Bestellung bei Windeln.de. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen auf Ihre Anfrage bisher nicht geantwortet haben. Aufgrund einer vorangegangenen Systemumstellung haben uns leider sehr viele Anfragen erreicht, sodass wir Ihnen derzeit nur verzögert antworten können. Generell versuchen Ihnen die Kollegen aus dem Kundenservice natürlich so schnell wie möglich zu antworten.
Die Erstattung für den stornierten Artikel wurde von uns bereits letzte Woche durchgeführt, die Erstattung für die retournierten Artikel wurde heute an Paypal übermittelt. Hier sollten Sie ebenfalls eine Nachricht von Paypal erhalten haben.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Höflichkeit bei Ihnen entschuldigen. Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden, unser Kundenservice wird Sie in jedem Fall noch mal separat kontaktieren.
Liebe Grüße,
Ihr Windeln. de-Team
Beschwerde ist gelöst