Beschwerde lesen

Mit dem Bau unseres Haus mit Heinz von Heyden im Jahr 2006/2007 erhielten wir auch eine Wolf CGB-20 Brennwerttheme. Diese ist regelmäßig gewartet und läuft bis auf einige kleiner Probleme fehlerfrei.

Vor einingen Tage erhielt ich die erstmals Fehlermeldung "Störung 024". Nach kurzer Recherche im Internet ( www. haustechnikdialog.de) wurde deutlich, dass es sich um einen systematischen und durch Wolf bestätigten Materialfehler im Gasgebläse aus den Fertigungslosensnin 2006-2008 handelt. Auf Nachfrage bei Firma Wolf erhielt ich allerdings nur eine Standardantwort, die auch an andere Stelle schon abgedrucht wurde, dass der zwar ein Materialfehler bestandt die ANlage jetzt aber zu alt für einen Austausch auf Kulanz sei:

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Sehr geehrter Herr xxx,

bei einigen Produktionschargen des Gebläses der CGB 11-24 mit der Artikelnr. 8603047 aus dem Zeitraum Mitte 2006 bis Frühjahr 2008 wurde eine Komponente verbaut, welche eine erhöhte Ausfallrate nach kurzer Laufzeit verursachte. Für Gebläse aus diesem Zeitraum, welche auf Grund dieser Komponente ausgefallen sind, wurden im Rahmen der Kulanz und ohne rechtlichen Anspruch kostenlos Ersatzgebläse zur Verfügung gestellt.

Da die betroffenen Gebläse mittlerweile mindestens 7 Jahre alt sind, ist ein Ausfall eines Gebläses aus diesem Zeitraum nicht mehr auf diesen Ausfallgrund zurück zu führen. Aus diesem Grund kann sich die Fa. Wolf nicht mehr an den Reparaturkosten beteiligen.

Wir bitten um Ihr Verständnis und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

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Ist dieser der richtige Umgang eines deutschen Markenunternehmens mit seinen Kunden? Entweder es gab ein Problem, dann verschwinden die daraus resultierenden Probleme nicht mit der Zeit, oder nicht. Wie andere Einträge in diesem Forum aus 2016 zeigen ist "Störung024" sehr wohl ein noch relevantes Problem.