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MOMOX:
Zubehör fehlte angeblich
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3436 Views | 24.05.2016 | 13:19 Uhr
MOMOX GmbH (Berlin)
So definiert MOMOX "Recycling"
Ich habe MOMOX gefragt, wie die Firma "Recycling" im Zusammenhang mit abgelehnten Ankäufen definiert. Offenbar unterschlägt MOMOX unter dem Deckmantel des Umweltschutzes zahlreiche Artikel.
Nach etwa einer Woche erhielt ich Antwort:
SCHLAGWORTE
(Ich hatte den Link von Relabox-Beschwerde 118670 in meine Mail eingefügt und meine Frage darauf bezogen)
"Zunächst bitten wir um Entschuldigung, dass unsere Antwort so lang benötigt hat. Wir haben uns mit der Seite und dem dort dargestellten Sachverhalt eingehend beschäftigt.
Artikel, die nicht unseren Ankaufsbedingungen entsprechen und von 2 Prüfern abgelehnt werden, werden dem Kunden mitgeteilt. Dieser hat dann zwei Wahlmöglichkeiten:
1. er lässt sich die Artikel gegen das Rücksendeporto in Höhe von 4 EUR zurücksenden.
2. er überlässt uns diese Artikel und sie gehen in das Eigentum von Momox über.
Über den weiteren Weg der einzelnen Artikel entscheidet unsere Lagerhaltung.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen damit weiterhelfen. "
MOMOX wirbt mit dem Slogan "Momox macht aus Büchern wieder Bäume":
momox.biz/pressemeldungen/momox-macht-aus-buechern-wieder-baeume/
Aber das ist Augenwischerei! Momox sollte verpflichtet sein, abgelehnte Artikel zurückzusenden (wie bei rebuy).
ofortantwort27.05.2016 | 11:31
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag,
gern nehmen wir noch einmal Stellung zu Ihrem Beitrag hier. Die entstehenden Rücksendekosten für abgelehnte Artikel sind in keinem Fall eine Schikane gegen unsere Kunden. Dabei handelt es sich um einen Anteil der anfallenden Kosten für eine Rücksendung. Wir verschicken als versichertes Paket zurück und es entsteht für jeden abgelehnten Artikel logistischer Aufwand, welcher Kosten verursacht. Zudem konnten Siedie Artikel bereits kostenlos an uns senden. Die 4 Euro Rücksendekosten sind also nur ein Teil der entstehenden Kosten in solch einem Fall.
Die von Ihnen zitierte Pressemeldung stammt aus dem Jahr 2011. Zu diesem Zeitpunkt gab es eine zeitlich befristete Kooperation zur Bepflanzung verschiedener Waldstücke.
Beste Grüße,
das momox-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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MOMOX hat zwar geantwortet, aber das Problem bleibt ja bestehen. Das Unternehmen behält sich vor, abgelehnte Artikel trotzdem zu verkaufen, ohne den Verkäufer zu beteiligen. MOMOX legt es in vielen Fällen einfach drauf an, seine Kunden zu betrügen, was in den meisten Fällen nicht auffliegt. Und übrigens: Bei REBUY werden abgelehnte auf Wunsch kostenfrei zurückgeschickt.
01.06.2016 | 12:06
von Emilia B.
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MOMOX hat zwar geantwortet, aber das Problem bleibt ja bestehen. Das Unternehmen behält sich vor, abgelehnte Artikel trotzdem zu verkaufen, ohne den Verkäufer zu beteiligen. MOMOX legt es in vielen Fällen einfach drauf an, seine Kunden zu betrügen, was in den meisten Fällen nicht auffliegt. Und übrigens: Bei REBUY werden abgelehnte auf Wunsch kostenfrei zurückgeschickt.
