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739 Views | 30.05.2016 | 09:11 Uhr
Bestell-/Kundennummer: keine vorhanden
Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren,
Ich wurde angerufen und von einer sympathischen netten Dame über Lekker Energie informiert, mit günstigem Arbeitspreis und 2 Jahre Preisgarantie, was auch verlockend klang. Ich habe ausdrücklich und eindeutig klar gemacht, dass ich nur dann wechseln würde, wenn ich Informationsunterlagen per Post bekomme, und einen Preisvergleich machen kann. Die Dame versprach mir, dass ich diese in den nächsten Tagen zugeschickt kriege, aber vorab schonmal auch per E-Mail was bekomme.
Leider ist es bis zum heutigen Tag nicht geschehen, weswegen ich meine Kundennummer nicht kenne! Doch mein alter Anbieter wurde gekündigt. Wieso macht Lekker das? Ich habe bis heute keine Unterlagen, aber mein Lieferant ist gekündigt! Finde ich nicht in Ordnung. Ich spiele mit dem Gedanken den Rechtsweg zu gehn, Rechtschutz ist vorhanden. Ich hoffe, Sie helfen mir zeitnah
ofortantwortSehr geehrter Herr Atilgan,
was Sie schildern entspricht in keiner Weise unserem hohen Anspruch an Kundenfreundlichkeit, daher kann ich Ihre Verärgerung sehr gut nachvollziehen. Ich habe unser Beschwerdemanagement bereits damit beauftragt, der Beschwerde nachzugehen und sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Für die Unannehmlichkeiten bitte ich Sie um Entschudigung.
Mit freundlichen Grüßen,
Robert Mosberg
Pressesprecher
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Meinem Anliegen wurde nachgegangen und eine Lösung angeboten, mit der ich zufrieden bin. Vielen Dank nochmals
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