Beschwerde lesen

ofortantwort
03.06.2016 | 12:22

Sehr geehrter Herr Rudolph,

dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstelle in Annaberg-Buchholz von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Ihrem Anliegen sind wir nachgegangen und können Ihnen versichern, dass es nicht in unserer Absicht liegt, Sie als Kundin zu verärgern.

Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.

Unsere Werbung startet jeweils immer am Montag. Wir bewerben ca. 700 Artikel gleichzeitig, so dass die Auszeichnung und Präsentation einige Zeit in Anspruch nimmt. Aus diesem Grund ist es den Verkaufsstellen erlaubt ca. zwei bis drei Stunden vor Ladenschließung am Samstag mit der Auszeichnung der Werbung zu beginnen. Ein rechtlicher Anspruch auf den ausgezeichneten Preis besteht nicht. Die Ware kann im Moment des Kassiervorgangs immer noch zurückgegeben werden.

Wir bedauern, dass Sie beim Einkauf in unserer Verkaufsstelle Unannehmlichkeiten hatten. Unser Unternehmen bewirbt ca. 700 Artikel gleichzeitig, wobei die Auszeichnung und Präsentation der Produkte mit einem erheblichen Zeitaufwand verbunden ist. Aus diesem Grund bitten wir um Verständnis dafür, dass die entsprechenden Maßnahmen zur rechtzeitigen Umsetzung der Werbung bereits im Vorfeld – wie hier am Samstag kurz vor Geschäftsschluss – erfolgen müssen.

Ihr Rossmann-Kundenservice