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1197 Views | 08.06.2016 | 15:20 Uhr
geschrieben von Fam. Böhlke
Kunde wird für interne Probleme in der Prozessbearbeitung alleine gelassen
Wir haben einen Gutschein von Jochen Schweizer über eBay im Oktober 2015 ersteigert. Uns wurde der originale Gutsshein übergeben (Einlösbar bis 31.12.17). Beim Versuch diesen einzulösen Mai 2016 sei dieser nicht mehr gültig. Alle originalen Unterlagen wie Kaubestätigung, originaler Erlebnisgutschein etc. wurden den Support übergeben. Nach langen hin und her mit dem Jochen Schweizer Support, teilte man uns mit das dieser Gutschein seitens dritte im März 2015 umgetauscht wurde und somit für uns keine Gültigkeit mehr habe. Da stell ich mir doch die Frage wie man einen nicht originalen Gutschein bei Jochen Schweizer wieder umtauschen kann. da fehlt mir echt die Fantasie.
Somit kann ab sofort jeder der bei Jochehn Schweizer einen Gutschein bucht diesen an dritte weiterverkaufen, so sein Geld zurück holt, um dann diesen nicht originalen Gutschein gegen ein anderes Erlebnis einzutauschen. Hier wird klar der der interne Verfahrensweg (check plan do act) nicht beachtet und gelebt wird. Da läuft internen aber einiges schief. Ich bin jetzt der geprellte der für all dies die Zeche zahlt. Solch ein Erlebnis muss ich nicht noch mal buchen. das brauch keiner.
Meine Forderung an Jochen Schweizer GmbH:
Gutschein anerkennen
ofortantwort
09.06.2016 | 19:28
Firmen-Antwort von:
Jochen Schweizer GmbH
Abteilung: Customer Relationship Management
Guten Tag,
wir bitten vielmals um Entschuldigung und verstehen Ihren Unmut. Einen Gutschein über eBay Kleinanzeigen zu kaufen ist leider immer mit einem gewissen Risiko verbunden. Unser Support Team hat sich bereits intensiv mit ihrem Fall beschäftigt. Da es sich um einen Betrugsfall handelt werden wir Ihnen selbstverständlich eine Entschädigung zukommen lassen. Der Ersatzgutschein wurde bereits ausgestellt und wird in den kommenden Tagen per Post bei Ihnen eingehen. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und wünschen Ihnen viel Spaß beim Erleben.
Liebe Grüße aus München
Corinna aus dem Jochen Schweizer Team
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