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Hallo,

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habe ein Lumia 730 DS an Microsoft zur Garantiereparatur geschickt.

Beim Handy wurde nach dem Kartentausch SIM 1 nicht erkannt, SIM2 funktionierte problemlos.

Da das Handy zwei Monate alt war, habe ich einen Garantiefall geöffnet und das Handy per UPS an Microsoft geschickt.

Paar Tage später erhielt ich eine E-Mail, dass ein PIN gebrochen ist und wurde beschuldigt, dass es Eigenverschulden ist.

Trotz aller Einwände von mir (wenn ich Gewalt angewendet hätte, wie mir gesagt wurde, hätte man Spuren gesehen), wurde mir eine kostenplichtige Reparatur angeboten, von 175 Euro, Handy hatte ich für 169 Euro gekauft.

Habe dankend abgelehnt und darum gebeten, dass mir das Handy zurückgeschickt wird, wollte es nur mit einer SIM betreiben.

Ich bekam eine Benachrichtigung, das mein Paket unterwegs ist, bekam auch eine Trackingnummer und konnte das Paket verfolgen.

Plötzlich stand der Status am 03.05.2016 als zugestellt und in den Briefkasten geworfen.

Im Briefkasten war nichts, Handy hätte auch nicht in den Briefkasten gepasst.

Habe UPS angerufen und gefragt, wo das Paket ist, es hieß da, keiner weiß genau, es muss ein Nachforschungsantrag vom Auftraggeber, in diesem Falle Microsoft, gestellt werden, um den Verbleib des Paketes zu klären.

Nun habe ich etwa 15 E-Mails, unzählige Telefonate und Chats mit den Microsoft-Mitarbeitern geführt und keiner möchte diesen Antrag UPS stellen.

Es sei nicht ihre Aufgabe, sie haben nichts damit zu tun, ich soll mich selber an UPS wenden.

Eine erneute Anfrage an einen netten UPS Mitarbeiter ergab, dass ich nichts machen kann und wenn Microsoft nicht reagiert, dann bleibe ich auf meinem Schaden sitzen.

Abgesehen davon, dass ich von den Microsoft-Mitarbeitern sehr unfreundlich und herablassend behandelt wurde, waren die kein einziges Mal bemüht sich meinem Problem anzunehmen.

Im letztem Chat habe Gott sei dank einen Screenshot, der mir teilte, der Mitarbeiter mitten im Chat muss jetzt Feierabend machen und wenn ich weiterdiskutieren möchte, soll ich den Chat erneut starten, ein anderer Mitarbeiter steht mir dann zur Verfügung.

Unglaublich aber überzeugt euch selber, Screenshot im Anhang.

Ist das der nette, freundliche Kundenservice?

Hallo, Microsoft, was ist denn los?

Ich will ja nichts von euch als mein Handy.

Falls das verloren gegangen ist, das Paket ist versichert und UPS ersetzt den Schaden. Ihr müsst nichts von euren Miliarden abgeben, sondern nur ganz normal einen Nachforschungsantrag bei UPS stellen- ist eine ganz normale Vorgehensweise, wenn ein Paket nicht ankommt.

Ich war bis jetzt ein überzeugter Microsoftie, habe auch vor langer Zeit für das Unternehmen gearbeitet, aber ich erkenne euch nicht wieder.

Früher waren die Kunden wichtig für die Firma.

Da die Mitarbeiter sich geweigert haben, mir einen Eskalationsweg oder Ansprechspartner zu nennen, hoffe ich auf diesem Wege, dass vielleicht ein Zuständiger der Firma Microsoft das liest und vielleicht netterweise was unternimmt, bevor ich dann ungerne aber als letzte Möglichkeit, rechtliche Schritte einleite.

Noch mal zur Erklärung: Ich möchte nur mein Handy zurückhaben oder einen Ersatz, für den im Falle, dass das Paket verloren gegangen ist, UPS einspringt. Dafür muss aber Microsoft als Auftraggeber einen Nachforschungsantrag stellen.

Vielen Dank

Rinder