Beschwerde lesen

Auch heute war die Hauptpost in Oberhausen ohne Zeitfenster bis auf weiteres - und das am Samstag - geschlossen.

Ich rief die Hotline an.

Meine Bitte, mein Paket die zwei Tage länger zu lagern, da ich es ja nicht an sieben darauffolgenden Wertagen abholen konnte und dies vertraglich ja vereinbart ist, aber durch willkürliche Schließeung mir verwehrt wurde, ignorierte die Servicekraft und verwies auf das Datum ohne Berücksichtigung auf sieben Werkabholtage. Wann und ob die Hauptpost in Oberhausen diesen Samstag und jemals wieder öffnet, konnte sie mir auch nicht sagen.

Das einzige, was sie aufzählen konnte, waren Information, die sich der Kunde besser und kompetenter selbst aus dem Internet, etc. besorgen kann. Wozu also ist eine Hotline da?

Nun habe ich mich schon vor längerer Zeit bei der Post/DHL regristriern lassen, um wie DHL/Post wirbt, damit der Kunde flexibel reagiern kann (Die Post kann das ja nicht).

Mein umsichtiges Handeln hatte aber keinen Nutzen, da für dieses Paket diese Registrierung nuzlos ist.

Es sollte selbstverständlich und automatisch erfolgen, dass die Abholzeit der Pakete verlängert wird, und zwar genau in dem Zeitfenster, in dem sie nicht wie vertragsbedingt sieben aufeinanderfolgende Wertage dem Kunden bereit gestellt wurde.

Die Hauptpost hat jetzt erst um 09:00 - 18:00-13:00 Uhr am Samstag geöffnet. Wenn sie überhaupt öffnet. Da es ja nicht möglich war, dem Kunden mitzuteilen, dass die Hauptpost tagelang nicht öffnet, ist es mir nicht mehr möglich, jemanden aus meinen Bekanntenkreis mit der Abholung zu beauftragen.

Leider muss ich immer wieder feststellen, dass so große Unternehmen wie die Post keinen wertschätzenden, kompetenten Umgang mit ihren Kunden pflegt.

Das aber auch die "Laufkundschaft" dazu beiträgt, den Namen der Post/DHL in aller Munde - positiv wie negativ- zu verbreiten, nimmt diese billigend in Kauf.