Beschwerde lesen

Zum Fall, ich habe am 26.04.2016 ein Iphone SE mit Vodafone Vertrag bestellt. Laut der Webseite war zu diesem Zeitpunkt eine Lieferzeit von 2 Wochen angegeben.

Laut Bestellstatus war alles problemlos. Nach 3 Wochen habe ich preis24 das erste Mal kontaktiert, um den aktuellen Lieferstand zu erfragen. Leider gab es keine Antwort. Ich solle mich ein wenig gedulden. Eine Woche später habe ich erneut angerufen um den Lieferstatus zu erfahren. Wieder keine Antwort des Liefertermins. Es kann aber nicht mehr lange dauern.

In derselben Woche habe ich meine erste Rechnung von Vodafone erhalten. Also habe ich wieder bei preis24 angerufen, aus Kulanz würden Sie mir die Kosten der ersten Rechung erstatten, wenn ich Ihnen eine Kopie der Rechnung sowie nachweisen kann das ich das Handy erst später erhalten habe. Sie haben mir angeboten, dass ich die Handyfarbe in Rose abändern kann, da dieses früher lieferbar wäre. Bis heute 07.06.2016 habe ich kein Handy und keinen Liefertermin genannt bekommen. Also habe ich heute noch Mal angerufen, die Dame am Telefon war wirklich sehr nett, aber die Aussage, dass die Lieferzeit noch 4 Wochen (gesamt also 11 Wochen) betragen soll, ist für mich nicht nachvollziehbar. Sie hat mir angeboten für einen Aufpreis von 99€ ein größeres Iphone SE (64 statt 16 GB) zu bestellen. Dafür sollte ich selbst Kontakt mit dem Zulieferer aufnehmen.

Meines Erachtens ist es nicht die Aufgabe des Endverbrauchers solche Probleme zu lösen. Ich kann nachvollziehen, dass es Lieferprobleme geben kann, aber die Bearbeitung und Informationsweitergabe ist ungenügend. Auf meine Bitte hin mir wenigstens die SIM-Karte zu zusenden, gab es nur ein Lachen mit der Aussage, dass dies nicht möglich ist.