Beschwerde lesen

Am 08.05.16 hab ich von Alamo/Enterprise einen Mietwagen entgegengenommen, Vermittler des Mietwagens war Sunny Cars. Am Flughafen wurde meine Kreditkarte mit einer Kaution von 250,- Eur belastet, nur vorübergehend, wie mir versichert wurde von dem Herrn am Servicedesk. Der Mietwagen wurde am 15.05.16 von mir am Flughafen Plama schadensfrei zurückgegeben, Protokoll der Übergabe, ohne jeglichen Vermerk, liegt vor.

Nach 4 Wochen wurde nun eine Abbuchung über meine Kreditkarte auf meinem Kontoauszug angezeigt von Enterprise über die 250,- Eur. Entsprechend fassungslos hab ich mich an Sunny Cars gewendet, als Vermittler des Mietwagens hoffte ich hier eine Erklärung zu erhalten. Leider zeigte sich die Dame beim Kundenservice sehr unwillig mir hier weiter zu helfen, "das sei eben so bei manchen Autovermietern. " Wann die Rückbuchung erfolgen würde, beantwortete sie mit "das kann ich Ihnen auch nicht sagen, warten sie halt mal ab. "

Ich würde weder von Sunny Cars noch von Enterprise darauf hingewiesen, dass die Kaution vom Konto real abgebucht wird und jetzt soll ich auf gut Glück mal warten ob in der Betrag irgendwann zurückgebucht wird? Das kann ja wohl nicht sein.

Für mich sieht das nach Betrug aus, Kautionen einzubehalten ohne Begründung und ohne Hinweis wann der Betrag zurückgebucht wird.

Ich erwarte ein schnelle Rückantwort,

Elke Dittrich.