Hotelreservierung.de (Leipzig)
Auszahlung eines Guthabens
Bestell-/Kundennummer: 300767181
Auszahlung eines Guthabens.
Im Oktober 2015 habe ich über das Internetportal www.hotelreservierung.de eine Reise für den 11.11.2015- 12.11.2015 nach Dänemark gebucht.
Gebucht war ein Dreibettzimmer und die Rechnung wurde per Lastschrift von meinem Bankkonto abgebucht.
Bis dahin alles gut.
Am Anreisetag, den 11.11.2015, hatte es jedoch in diesem Hotel gebrannt. Man konnte aber verspätet in das Hotel einchecken. War auch nicht weiter schlimm.
Durch den Vorfall hat das Hotel eintschieden, allen Gästen die Hälfte der Zimmerkosten für diesen Tag zu erstatten (Gutschrift).
Ich habe am 16.11.2015 eine E-Mail von hotelreservierung.de erhalten, wo mir die Gutschrift bestätigt wurde.
Nach unzähligen Anrufen beim Kundenservice wurde mir immer gesagt: "Der Vorgang ist in Bearbeitung, das Geld kommt bald, haben sie noch etwas Geduld. "
Bis heute (13.06.2016) hat sich nichts getan.
Das erste und letzte Mal mit hotelreservierung.de und werde auch jedem davon abraten.
Beschwerde ist noch nicht gelöst