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124 Views | 13.06.2016 | 22:06 Uhr
Hermann GmbH (Northeim)
Pakete werden in Erfurt nicht abgearbeitet
Bestell-/Kundennummer: 63559100024003
Ich habe ein Paket wegen eines Defektes zurück schicken müssen. Nun liegt die Sendung bereits seit dem 08.06.2016 im Verteilzentrum und hat kein Update erfahren. Die Verzögerung führt auch dazu, dass ich meine Rückerstattung verspätet bekommen werde.
Ich habe ein Paket wegen eines Defektes zurück schicken müssen. Nun liegt die Sendung bereits seit dem 08.06.2016 im Verteilzentrum und hat kein Update erfahren.
Die Verzögerung führt auch dazu, dass ich meine Rückerstattung verspätet bekommen werde.
Schon auf dem Versandweg hatte es über eine Woche gedauert. Wenn Kapazitäten nicht ausreichend sind, dann muss nachgesteuert werden, gerade in dem Bereich Logistik sind solche Laufzeiten unmöglich.
ofortantwort14.06.2016 | 13:59
Abteilung: Social Service
Hallo Alex,
Retouren sind im Gegensatz zu Sendungen, die wir zustellen, über unsere Online-Sendungsverfolgung nicht vollständig verfolgbar. Denn Retourensendungen werden nicht einzeln bei der Übergabe gescannt, sondern in Corletten an den Niederlassungen oder einem HUB gesammelt und dann gebündelt an den Auftraggeber übergeben.
Hierfür gibt es eine Übergabeliste, auf der jede zugestellte Sendung vermerkt ist. Deswegen können wir bei Bedarf auch nachvollziehen, ob die Sendung an den Auftraggeber übergeben wurde. Der Status der Retoure wird aufgrund des oben beschriebenen Verfahrens jedoch im Regelfall in der Online-Sendungsverfolgung nie auf “zugestellt” stehen.
Bei der Übergabe Ihrer Sendung an uns, erhalten Sie eine Quittung. Wenn sich also trotz der durch Sie erfolgten Rücksendung der Auftraggeber bei Ihnen meldet und eine Rechnung anmahnt oder Sie eine Gutschrift für eine Rücksendung nicht erhalten, keine Panik. Solange Sie die Retouren-Quittung aufbewahrt haben, können Sie beruhigt sein. Bedenken Sie bei der fehlenden Gutschrift, dass die Bearbeitung einer Retourensendung von Auftraggeber zu Auftraggeber variiert. Sollten Sie 6 Wochen nach Übergabe der Sendung an uns noch keine Gutschrift erhalten haben, kontaktieren Sie den Kundenservice des Auftraggebers und fragen Sie dort nach, machen Sie gegebenenfalls eine Kopie der Retouren-Quittung und lassen Sie diese dem Auftraggeber zukommen. So können Sie nachweisen, die Ware an uns übergeben zu haben und der Auftraggeber kümmert sich um alles Weitere für Sie.
Kurz und knapp: Ware über uns zurücksenden und die Quittung behalten bis die Gutschrift erfolgt ist. Dann sind Sie IMMER auf der sicheren Seite.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
