Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Als sonst (zufriedene) Kundin, wurde ich am heutigen Tage (11.06.2016) leider sehr von Ihren Mitarbeitern in der Filiale Harburg (Marktkauf Center) enttäuscht. Ich habe in Ihrer Filiale Fotos ausdrucken lassen. Leider gefielen mir 4 dieser Fotos nicht, aufgrund, dass die Qualität der Linien nicht gerade war. Auf dem Automaten, sowie auf dem Handy war dies nicht ersichtlich. Gerne wollte ich die 4 besagten Bilder zurück geben und die restlichen Bilder aber kaufen (selbes Handy, die restlichen Fotos waren einwandfrei). Die Mitarbeiter in der Filiale sagten uns, die Qualität wäre ok, was aber nicht der Fall ist! Wir wurden zum Kauf gezwungen!
Auf Nachfrage, ob wir die Filialleiterin sprechen können, hat uns eine der Mitarbeiterin gesagt, dass die im Urlaub ist, die andere meinte die macht gerade Feierabend und zeigte auf eine Person die den Laden verließ und zuvor noch neben uns stand und sich das Gespräch angehört hatte. Ich bitte euch, die Filialleiterin steht neben dem Vorfall und reagiert nicht?

Ich bin einfach maßlos enttäuscht von dem Kundenservice bei Rossmann. Bei Budni oder bei DM kann man die Bilder ohne Kommentar zurück geben. Das nenne ich Service. Ich finde es ziemlich schade, dass die Filiale sich wegen 1,07€ so angestellt hat. Ich weiß, dass es sich hierbei um einen lächerlichen Betrag von 1,07€ handelt. Aber Kundenservice nenne ich etwas anderes. Eigtl. Ist es gar nicht wert, diese Nachricht überhaupt zu schreiben, aber ich denke, dass die Leute da draußen wissen sollte, dass SIE UND IHRE MITARBEITER sich wegen 1,07 € anstellen. Immerhin steht in Ihren AGB's etwas anderes.

Auf meine E-Mail die ich direkt an Rossmann geschickt habe, habe ich auch nie eine Atwort erhalten.

Meine Familie, ich und einige Freunde waren nun das letzte Mal bei ihnen Kunde!

Meine Mutter hatte einige Tage zuvor einen ähnlichen Fall in einer anderen Filiale (500 m weiter), wo einer anderen Mutter ein Glas mit Babybrei runter gefallen ist. Die Mutter musste das Missgeschick selber sauber machen und noch zahlen!

Gerne würde ich trotzdem hierzu eine Stellungnahme haben!