Beschwerde lesen

Im September 2015 bin ich umgezogen und habe um eine Schlussrechnung und Anmeldung in der neuen Wohnung gebeten. Da dies nicht passiert ist, habe ich im November schriftlich gekündigt. Eine Bestätigung habe ich nie erhalten.

Im Januar habe ich dann eine Abrechnung erhalten, in der ein Guthaben von 131,00 Euro ausgewiesen wurde. Das Guthaben habe ich schriftlich angefordert. Leider ist nichts passiert. Nach mehreren Anrufen wurde ich aufgefordert, das Guthaben online anzufordern. Auch daraufhin wurde nichts ausbezahlt. Mittlerweile habe ich noch eine Schlussrechnung erhalten, in der ein Guthaben von circa 50,00 Euro ausgewiesen wird. Das Guthaben wurde von mir ebenso angefordert, auch hier gibt es bis heute keinen Zahlungseingang.

Eine Mitarbeiterin an der Service Hotline erklärte mir, dass sie mir nichts sagen kann, da sie nicht die Buchhaltung sei. Auf meine Bitte, mich doch mit der Buchhaltung zu verbinden, bekam ich die Antwort, dass die Buchhaltung für niemanden zu sprechen sei.

Care-Energy schuldet mir also nun circa 180 Euro, die ich laut der netten Mitarbeiterin doch bitte auf dem Rechtsweg einfordern soll.