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ofortantwort
05.07.2016 | 08:55

Sehr geehrte Kunden,

wir bedanken uns für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung.
Wir freuen uns, dass Sie bisher mit tegut… zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass es nun Anlass für Ihre Unzufriedenheit mit der Filiale in Bad Vilbel gibt.

Bezüglich der Umräumaktionen möchten wir Ihnen gerne unsere Beweggründe darlegen:

tegut. ist stets an Verbesserungen interessiert. Um erfolgreich in die Zukunft zu gehen, ist ein modernes Filialnetz mit einem attraktiven Sortiment elementar für unsere Weiterentwicklung. Wir haben im vergangenen Jahr neue, attraktive Lebensmittel in unser Sortiment aufgenommen und Produkte, die zu wenig nachgefragt wurden, durch gute Alternativen ersetzt. Das neue Sortiment ist auf unsere verschiedenen Vertriebskonzepte und Filialflächen abgestimmt und bietet aus unserer Sicht in allen Preis-/Leistungslagen eine gute und übersichtlichen Produktauswahl. Dadurch bedingt kam es auch im Markt in Bad Vilbel zu veränderten Sortiments- und Regalanordnungen, die aber auf Dauer die Orientierung in diesem Markt erleichtern sollen.

In der Tat haben wir unseren Kunden durch die erforderlichen Veränderungen einiges zugemutet. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals zu entschuldigen.

Es ist weiterhin das Anliegen von tegut. Frische und Qualität in allen Sortimentsbereichen zu bieten. Dass Sie im Falle der Erdbeeren und Papayas andere Erfahrungen gemacht haben, bitten wir zu entschuldigen. Ihren Hinweis haben wir an unsere Qualitätssicherung und die Geschäftsführung des Marktes weitergeleitet. In solchen Fällen wird Ihnen die Ware bei Ihrem nächsten Einkauf selbstverständlich umgetauscht.

Aufgrund eines Engpasses konnte die Filiale nicht alle Kartoffelsorten bestellen. Aktuell erhalten Sie wieder festkochende Kartoffeln in Bio Qualität. Ihren Wunsch nach Filoteig haben wir an den zuständigen Einkauf weitergeleitet.

Anlässlich Ihres Hinweises zum Thema NonFood wird der Geschäftsführer mit dem Gebietsleiter sprechen und prüfen inwieweit hier Änderungen vorgenommen werden können.

Wir bedanken uns für Ihre offenen Worte. Wir freuen uns, wenn wir Sie wieder von unserem Sortiment überzeugen können und Sie wieder tegut. Fans werden.