Vor mehr als 4 Wochen habe ich beim Media Markt online ein Handy mit Vertrag und Portierung bestellt und noch am gleichen Tag mit PayPal bezahlt. Die Bestätigung über die erfolgreiche Potierung und den Versand des Paketes kamen zwei Tage später, die Zustellankündigung von DHL ebenfalls.
Nur leider kam das Paket nie an. Laut Sendungsverfolgung von DHL ist das Paket bis zum Zielzentrum gekommen, danach verliert sich der Weg.
Nach ca. 30 Minuten in der Warteschlange der Hotline teilte mir der Media Markt Mitarbeiter den Status der Sendungsverfolgung mit (prima, ich kann auch lesen) und ich solle mich doch noch ein paar Tage gedulden (so langsam ist nicht mal DHL).
Inzwischen wurde übrigens meine alte SIM-Karte aufgrund der Portierung abgeschaltet.
Anfragen per E-Mail wurden von Media Markt vier Tage später oder gar nicht beantwortet. Immer die gleiche Laier, ich müsse Geduld haben und warten. Meine E-Mail mit Fristsetzung wurde ebenfalls nicht beantwortet und die Frist ist bereits ohne jegliche Reaktion verstrichen.
Gestern wurde mir, nach wiederum unendlicher Wartezeit, von der Hotline mitgeteilt, dass Media Markt nicht in der Lage ist eine Ersatzlieferung zu leisten und nun doch vielleicht ein Nachforschungsauftrag veranlasst wird. Ich müsste mich noch gedulden?
Peinlich, einfach nur peinlich, dass ein so großer Konzern nicht in der Lage ist, Ersatz für ein offensichtlich verschwundenes Paket zu leisten. Abgesehen davon, ist der Kunden"service" offensichtlich eine Katastrophe. Bestellen werde ich hier mit Sicherheit nicht mehr!
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