Beschwerde lesen

Ich habe ein neues Starterpaket bestellt, in der Annahme, die SIM-Karte ist nicht dabei, diese dann auch noch. Beide Beträge sind vom Konto schon vor Wochen abgebucht worden. Als ich merkte, dass ich die SIM-Karte nicht brauchte, sandte ich diese nach Rücksprache zurück. Die 9,95 Euro habe ich bis heute nicht zurück, also rief ich die Lastschrift zurück. Daraufhin sperrte BILDmobil mir die Karte aus dem Starterpaket zuzüglich Mahngebühren. Alle E-Mails an die Kundebetreuung werden mit dem gleichen Text beantwortet. Es dauert eine bis zwei Wochen mit der Bearbeitungszeit. Super, wenn in der Mahnung ein Datum steht, die Bearbeitung meiner E-Mail aber zwei Wochen dauert. Ich rufe jetzt auch die 29,95 Euro für das Starterpaket zurück. Keine Leistungen, kein Geld. Mal sehen, wie es weitergeht. Der Stick und die SIM ist ja nun wertlos nach der Sperre.