schutzklick.de (Berlin)
Eingeschränkte Handyversicherungsleistung
Bestell-/Kundennummer: Schaden 20353
Ich habe ein Samsung S7 edge erworben und hatte nun das Pech, dass es mir runtergefallen gefallen ist-Backdisplay gerissen und Display defekt.
Ich habe telefonisch mit einer Fr. Kaiser gesprochen und habe ihr mitgeteilt das ich es dienstlich brauche und habe vorgeschlagen ob ich es hier vor Ort in Berlin bei Fa. Vielcom reparieren lassen könnte. Dies wurde bejaht und ich habe wie abgemacht ein den Kostenvoranschlag und Rechnung eingeschickt. Von den 450€ habe ich abzüglich der 50€ Selbstbehalt nur lediglich 80 € angeboten bekommen mit dem Hinweis das es nicht mehr gekostet hätte wenn sie es repariert lassen hätten.
Das werde ich nun anwaltlich checken lassen - Finger weg von dieser Versicherung!
26.07.2016 | 16:29
Abteilung: Customer Care
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Diesbezüglich möchten wir allerdings darauf verweisen, dass die von Ihnen gewünschte Reparatur durch einen von Ihnen gewählten Reparaturdienstleiter vertraglich nicht vorgesehen ist, es handelte sich hierbei demzufolge um ein Kulanzangebot seitens Schutzklick.
Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass die Reparatur des Geräts von Ihnen in Auftrag gegeben wurde, bevor eine Prüfung des Kostenvoranschlags durch Schutzklick geschehen und Ihnen die maximale Kostenbeteiligung mitgeteilt werden konnte.
Wir bedauern daher, Ihnen weiterhin keine anderslautende Mitteilung machen zu können, dass wir eine Kostenerstattung der vollen Reparatursumme abzgl. Selbstbeteiligung ablehnen müssen.
Selbstverständlich steht es Ihnen frei, sich diesbezüglich rechtlich beraten zu lassen.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Schutzklick Kundenservice