186 Views | 05.07.2016 | 12:41 Uhr
geschrieben von Shekhar Silwal

yourfone GmbH (Hamburg)

Sim erst nach sechs Wochen erhalten. Nicht nur das

Bestell-/Kundennummer: K0723394

Mai Ende 2016 habe ich ein Sim bestellt und quasi vier Wochen gewartet. In drei Wochen ist die Rechnung schon gelandet, aber noch nicht das Sim. Nach vielen Anrufen und Meldung in Serviceportal habe ich eine Ersatzsimkarte erhalten, die ich auch ich nicht benutzen kann, weil die auch nicht aktivierbar in Serviceportal ist.

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Warum ist es so schwierig, den Kundenservice zu erreichen? Das ist Wahnsinn, besonders bei yourfone. Ich habe jedesmal mindesten 15 Minuten am Telefon gewartet, obwohl voraussätzliche Wartezeit, zum Beispiel fünf Minuten gesagt wurde.

Am 04.07.2016, nach vielen Bemühungen, habe ich eine Ersatzsimkarte erhalten. Aber wunderschön ist, dass der Brief, die mit Ersatzsim gekommen ist, sagt mir, dass ich Ersatzsimkarte in Serviceportal aktivieren soll. Aber solche Möglichkeiten gibt es überhaupt nicht.

Es gibt eine Möglichkeit, eine Ersatzsimkarte zu bestellen. Bei mir, als ich die Ersatzsimkarte anstatt Hauptsimkarte erhalten habe, hatte ich keine Möglichkeit, das zu aktivieren. Für die Ersatzsimkarte brauche ich noch PIN und PUK. Aber die PIN und PUK gibt es für die Hauptsimkarte in Serviceportal. Obwohl ich die Simkarte noch nicht in Betrieb gebracht habe (wegen tollem Service von yourfone), wurde trotz Aktivierungskosten + zwei Monate Rechnung gebucht.

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