|
552 Views | 07.07.2016 | 12:19 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 37184001
ich habe am 07.06.2016 eine Bestellung durchgeführt. Das Geld wurde sofort per Giropay (Empfehlung der Apotheke) überwiesen. Knapp 50€. Die Bestellbestätigung habe ich erhalten, allerdings keine Versanbestätigung. Es wurden keine rezeptpflichtigen Medikamente bestellt. Sondern eine Kühltsche für meine Medikamente. Auf Apotal homepage stand, dass diese auf Lager und sofort lieferbar ist, innerhalb der nächsten 2 Tagen. Jetzt sind es 4 Wochen vergangen. Keine weiteren Informationen von Apotal erhalten, das Geld wurde auch nicht zurüchüberwiesen.
Die Tasche wurde bei einem anderen Anbieter bestellt, dazu noch ein Express-Versand bezahlt.
Ich war sehr an diese Tasche angewiesen. Es mussten lebenserhaltende Medikamente transportiert werden.
Kein Kontakt, die Mails, Kontaktformulare, Beschwerden werden nicht beantwortet. Telefonisch unmöglich zu erreichen. Ich komme einfach nicht durch.
ofortantwortSehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Aufgrund einer aktuellen EDV/Logistik-Umstellung im Rahmen eines Umzuges zur Optimierung der Versandstruktur, kann es gelegentlich zu Verzögerungen in der Auslieferung kommen.
Alle Aufträge befinden sich definitiv in der Bearbeitung und werden schnellstmöglich ausgeliefert.
Unsere Hotline ist von 6:00 Uhr bis 22:00 Uhr für Sie besetzt.
Wir bitten um Ihre Geduld, falls es aktuell zu Wartezeiten in der Hotline kommen sollte.
Durch das erhöhte Aufkommen von E-Mail-Anfragen kann es auch hier zu verzögerten Antworten kommen.
Wir sind bestrebt, jede E-Mail schnellstmöglich zu beantworten.
Wir bitten in dieser Umstellungsphase, die langfristig einen noch besseren Kundenservice gewährleisten soll, um Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis.
Wir versichern Ihnen, dass unsere Techniker mit Hochdruck daran arbeiten, das Problem zu beseitigen.
Das gesamte Team von apotal.de bedankt sich bei Ihnen.
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Heute ist 1 Monat vergangen!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst