Bestell-/Kundennummer: Dometic Fenster
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir waren bis vor kurzem eigentlich begeisterte Knaus Liebhaber. Dies hat sich aber mit unserem neuen Wohnwagen leider geändert. Eigentlich ist es nicht mal der Wohnwagen, sondern die Verarbeitung und der Service von Knaus.
Wir haben uns im Mai 2014 einen neuen Knaus Südwind Exclusive 750 UFK gekauft. Neupreis lag bei über 40000€, da wir auch das Winterpaket mit Alde Heizung und sonstiges Zubehör haben. Wir haben uns für einen Knaus entschieden, da meine Eltern bereits auch den 3. Knaus Wohnwagen gekauft hatten.
Im Mai 2014 haben wir unseren Neuen abgeholt. Zuerst sehr begeistert. Im August 2014 ging bereits die Wasserpumpe defekt, welche wir aus eigenem Geldbeutel bezahlt haben, da wir dachten, wegen den 30€ machen wir uns nicht den Stress den Wohnwagen in eine Werkstatt zu bringen. Im Januar 2015 hatten ´wir den ersten Wasserschaden, trotz richtiger Entlüftung der Rohre und ablassen des Wassers usw. Diese Kosten mussten wir selber tragen (über 250€), trotz das wir dem Händler (Werkstatt) die defekte Stelle gezeigt haben. Hier wurde uns noch Fehlersuche und sonstiges berechnet. Weshalb wir nicht mehr zu diesem Händler gehen. Im Mai 2015 wurde bei uns eine erhöhte Feuchtigkeit (durch die Dichtigkeitsmessung) im Bugbereich festgestellt. Der Servicepartner von euch hat hier erstmal weiter nichts getan, sonern meinte, muss man warten ob es schlimmer wird. Im Sommerurlaub 2015 hat unser Tisch vorn angefangen mit knarzen und quietschen. Sobald mein einen Arm auf den Tisch auflegt, fängt er an mit Quietschen/knarzen. Dies haben wir dem Servicepartner mitgeteilt, er meinte, kann man nichts machen, ist halt so. Desweiteren hat sich an 3 der Türen der Hängeschränke das Funier gelöst, weshalb es zu Luftblasen in den Oberflächen kam. Hiervon wurden uns nur 2 ersetzt. Die 3. Türe ist jetzt noch mit Blasen. An manchen Griffen löst sich das Chrom, wovon uns auch nur 2 ersetzt wurden. Am vorderen Tisch an der Essgruppe war die Produktion fehlerhaft, der Fuss selbst hat unten ein vierkant verbaut, welches zu lange war. Dies hat dazu geführt, dass nun lauter Abdrücke im Boden sind, die nicht mehr raus gehen. Ebenso kam und kommt Öl aus dem Fuss raus, was ebenso zu schwarzen Abdrücken im Boden führt, auf denen wir sitzen bleiben. Beim Servicepartner wurde uns nicht geholfen es hatte geheissen, man kann wegen dem nicht den ganzen Tisch tauschen und der Boden kann man auch nicht einfach so wechseln. Ja für mich verständlich, aber kann es wirklich sein, dass wir als Kunde dann den Fuss selbst abschleifen müssen? Dass wenigstens der Boden nicht noch mehr Abdrücke bekommt? Können wir was für die Fehlkonstruktion? Ich denke nicht. Jetzt hatten wir Anfang des Jahres unser Wohnwagen nochmals in Der Werkstatt zur Dichtigkeitsprüfung und TÜV. Hier wurde dann auch der Kundendienst mit gemacht. Ergebnis der Dichtigkeitsprüfung: Bugwand nass, schimmlig, muss getaucht werden. Gut, wird das nun auch noch gemacht. Wir den Wohnwagen wieder abgeholt, auf den Abstellplatz gestellt, wo er immer steht. Nun kommen wir nach ca. 2 Wochen wieder an den Wohnwagen zurück (hier waren dann bereits ein paar sehr heiße Tage) und nun ist das linke vordere Fenster, das zur Hälfte noch mit schwarzer Folie ist,
Wir bitten darum, dass Knaus das Fenster kostenlos ersetzt. Meine Eltern sind kurz davor einen neuen Wohnwagen zu kaufen, aber nach dem was wir jetzt alles in den letzten zwei Jahren mit unserem erlebt haben und sich Knaus auch nicht Kulant zeigt, sind sie sich am überlegen, ob sie sich nochmals einen Knaus holen werden. Wir sind gespannt, was jetzt nach Ablauf der Garantie noch alles kaputt geht an unserem Wohnwagen. Wenn sich Knaus nicht Kulant zeigt, werden wir den Wohnwagen verkaufen und eine andere Marke kaufen, die nicht Knaus/Tabbert angehört.
Wir hoffen auf eine positive Nachricht.
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Ich habe verkauft und meine subjektive These derzeit ist, man entscheidet sich nicht für den Anbieter mit dem besten Kundenservice, sondern für den Anbieter, bei dem man am wenigsten gequält wird.
Es werden ISO Zertifizierungen durchgeführt, interne Prozesse versucht zu verbessern, Personal am Telefon trainiert, Sponsoring betrieben und die wundervolle schadenslose Welt auf Facebook etc. dargestellt.
Nur wenn es zu einem Schaden kommt und man eigentlich nur den gesunden Menschenverstand erwartet in dem was man da dann als Hilfe erhofft. Dann versagt es leider und die tollen Serviceschnittstellen dienen als Bollwerk.
Selbst die gesammelten Werke an Tests von verschiedenen Interessengruppen, muss man mit Bedacht für seine Auswahl in Erwägung ziehen. Ich habe bei keinem Test für meinen Sky TI gelesen, dass die testenden Profis einmal den Wasserschlauch auf die geschlossenen Türen etc. halten, um die Dichtigkeit zu testen (ganz zu schweigen von den eigentlichen Dichtigkeitsprüfungen). Das das Wohnmobil einmal leicht schräg gestellt wurde und die Aufbautür getestet wurde etc.
Hat man einmal eine solche Erfahrung gemacht, kauft man ganz anders. Bei meinem neuen Fahrzeug gibt es auch einen Test, sogar als Video. Ich habe herzhaft gelacht, dass hier beanstandet wird, dass eine Sonnenblende fehlt. Auf Herz und Nieren prüfen ist da auch etwas anderes.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe für Sie auf Unterstützung von jedem hier, der Ihren Leidensweg liest.
nach vielen Emails mit dem Hersteller übernehmen diese das Material. Aber die Einbaukosten von knapp 400€ müssen wir selbst tragen. Finde ich ehrlich gesagt eine Frechheit, da der Wohnwagen zum Schadensereignis eventuell sogar noch in der Garantiezeit war. Da uns der Wohnwagen bis jetzt nicht wirklich Glück gebracht hat und sich der Hersteller auch nicht als der Kundenzufriedene raus stellt, wie er sich aber immer wirbt, werden wir den Wohnwagen sehr wahrscheinlich verkaufen und einen anderen anschaffen.