Beschwerde lesen

Bei meiner beim Gravis Online gekauften Apple Watch Sport, welche am 1.7.16 bei mir nach drei Tagen ankam, fiel mir nach zwei Tagen (3.7) ein klackernder Vibrationsmotor auf. Ich vereinbarte einen Termin bei der Genius Bar bei Apple, bei welchem der Defekt erkannt wurde, ein Austausch aber verweigert wurde, weil die Uhr beim Drittanbieter Gravis bestellt wurde. Das ist ein Fehler der Firma Apple, bei welchem Gravis unschuldig ist. Daraufhin fuhr ich in den Gravis Store im Loop 5 in Weiterstadt. Der Defekt wurde erkannt und die Watch wurde angeblich eingeschickt. So weit, so gut.

Die Dauer hierfür sollte maximal 1-2 Wochen betragen. Ich bekam eine Bestätigungsmail, bei welcher der angegebene Link jedoch nicht funktionierte! Ich rief nach einer Woche (12.7) bei Gravis an! Man sagte mir, die Reparatur würde 9-10 Werktage dauern, ich würde die Uhr auf jeden Fall noch im Juli bekommen! Gestern (23.7) rief ich wieder an und man sagte mir, die Apple Watch wäre noch in Berlin und man sagte auch, dass sie noch nicht eingeschickt wurde zu Apple aufgrund der wenigen Mitarbeiter! In zwei Wochen ist also nichts passiert!

Ein Techniker würde sich angeblich irgendwann mit uns in Verbindung setzen, um zu sagen, wann die Apple Watch eingeschickt wird! Wartedauer 3-4 (!) Wochen! Das ist eine Unverschämtheit, mir am Anfang nicht die Wahrheit zu sagen! Ich war mit dem Apple Service auch nicht zufrieden, aber was Gravis da macht, ist frech! Ich WAR Kunde bei Gravis! In den letzten zwei Jahren habe ich Produkte für über 2000€ gekauft und das ist der Dank! Diese Salami-Taktik ist wirklich frech! Es kann nicht sein, das Kunden derart unter Mitarbeitermangel leiden müssen!