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483 Views | 09.09.2009 | 11:53 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Falscher Zählerstand/Forderung meiner Überzahlung
Seit 30 Minuten war ich vergebens auf eine kompetente Verständigung mit einem Mitarbeiter von TelDaFax zur Klärung meines bereits am 26.06.2009 telefonisch mit Frau S. vereinbarten neuen Rechnungslegung. Leider habe ich diese bis heute noch nicht erhalten. Ihre Rechnung vom 24.06.2009 weist einen finalen Zählerstand von 69720,0 auf. Der korrekte Zählerstand lautet jedoch 69371,0 auf, der im EDV-System ihres Hauses erfasst wurde.
In meinem am 10.07.2009 geführten Telefonat mit Frau K. wurde mir eine Bearbeitungszeit von drei bis vier Wochen zugesagt, so dass ich mich gedulden sollte. Heute (18.08.2009) erklärt mir Herr S. vom Callcenter in Berlin freundlich meinen o. g. Sachverhalt, den ich schon kenne und genannter Mitarbeiter kann mir aufgrund seiner leider fehlenden Kompetenz nicht weiterhelfen.
Als Fazit stelle ich fest: drei Telefonate mit verschiedenen Mitarbeitenden und nach vier Monaten gibt es kein Ergebnis. Die Rechnungskorrektur und Erstattung meines Guthabens wurde bis dato nicht vorgenommen.
Ihre Unternehmensleitlien versprechen "Unsere Vision - kundenorientiertes Handeln", "Günstige Angebote und guter Service sind die Basis unseres Erfolgs" - davon spüre ich leider nichts, sondern eine Bereicherung auf meine Kosten, indem falsche Rechnungen nicht korrigiert und Zahlungen verhindert werden. Das ist mehr als peinlich!
Ich erwarte eine sofortige Klärung und Korrektur dieses Sachverhaltes. Sollte es zu keiner prompten Klärung und korrekten Ausführung der gewünschten Thematik bis zum 30.08.2009 kommen, werde ich mir jur. Schritte rsp. das Einschalten der Medien vorbehalten.
1. das übliche Gebahren von Teldafax: Ignoranz von Mails, Fristsetzungen, Calls
2. heutige Mail mit Kundennummer an FrauTausendschön presse
teldafax.de
3. heutige Mail mit Kundennummer an COO Herrn Dr. Gernot K. ist auch raus
4. Mail an Bundesnetzagentur in cc.
ofortantwort09.09.2009 | 12:57
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo KS Ks,
wir würden ja gerne helfen, aber hier ist bislang keine Mail angekommen. Schicken Sie doch mal Ihre Kundennummer an
reclabox
teldafax.de. Wir schauen uns die Sache mal an, ok ?Herzliche Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
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und nee, das war kein Witz :-). Denn erstens kommen Mails auch schon mal nicht an - und da ist es mir lieber, die Leute dreimal zu oft aufzufordern, als das ich die Sache nicht klären kann. Auch wenn ich dann als die Doofe dastehe....
Naja, und wer mit J S unterschreibt, denn kann ich halt nicht sofort als K S zuordnen, sorry !
Bis bald mit mehr Infos zum Fall an sich, herzliche Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
Besten Dank für Ihre Mühe.
Herzliche Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
Die Antwort, das alles von Rechnungs-/Zahlungsläufen abhängig, hilft nicht groß weiter. Wir warten immer noch!
Ich bin gespannt, was TelDaFax beabsichtigt, mir nach meiner Kündigung mit der Schlussabrechnung und Erstattung der Kaution nach dem 01.12.09 zuzumuten !
Ich fackel dann jedenfalls nicht lange; 1 einziger unerlaubter Lastschrifteinzug seitens TelDaFax und ich bin am nächsten Tag bei der Polizei mit meiner Strafanzeige; betr. Schlussabrechnung/Kaution höchstens 1 Anruf und 1 mail (nix Anwalt/nix Einschreiben mit Rückschein a 4,40 EUR,und vor allem nicht meine ZEIT ! - JA WO SIND WIR DENN !!!, usw.)
Ich werde mich von dieser Troisdorfer Strom-Klitsche nicht noch ein zweites Mal verarschen lassen !!!
Spätestens 8 Wochen nach Vertragsende - sollte bis dahin von TelDaFax nicht ordentlich abgerechnet und verrechnet sein:
1. Strafanzeige
2. Bundesnetzagentur
3. Medien
4. gegebenfalls Privatklage
Ich mache jedenfalls 3 Kreuze, wenn ich dann von dieser "Firma" endgültig erlöst sein werde !!!!!