Startseite > Internet > Bezahldienste > Klarna > gelöste Beschwerde-Nr.: 123216
Durch Klarna gelöste Beschwerde. | 2396 Views | 01.08.2016 | 17:47 Uhr
geschrieben von Katarina (Ekaterina) Novina

Klarna (Stockholm)

Klarna überweist mir keine Rückzahlug/Rückerstattung trotzRetoure

Bestell-/Kundennummer: Rechnungsnummer: 1 4861 5262 0430

Bekomme zuviel bezahltes Geld nicht zurück.

SCHLAGWORTE

Ich habe am 23.06.2016 bei Zara.com Germany etwas bestellt. Als Zahlungmittel Klarna Ratenkauf gewählt. Dann habe ich mich gegen den Ratenkauf entschieden und den kompletten Rechnungsberag in Höhe von 228,90 EUR PÜNKTLICH überwiesen. Die Sachen habe ich anprobiert, nicht gepasst, zurückgeschickt.!

Wie gesagt, die Bestellung habe ich zurückgeschickt (nur einen Artikel behalten). Von Zara habe ich nach ein paar Tagen eine Rückgabebestätigüng erhalten.

Jetzt warte ich schon seit zwei Wochen auf die Rückzahlung in Höhe von 198,91 EUR. Ich habe gewartet und gewartet. Normalerweise bekommt man von Klarna automatisch eine E-Mail mit einem Rückzahlungsformular und mit einer Auftragsnummer, man füllt das Formular aus (Bankdaten usw.) und nach ein paar Tagen kommt das Geld aufs Konto. Da ich LEIDER KEINE E-MAIL mit dem Rückzahlüngsformular und mit der Auftragsnummer erhalten habe, habe ich auf der Internetseit von Klarna, unter klarna.com/de/ruckzahlung, das Rückerstattungsformular ausgefüllt. Nicht geklappt, da die Auftragsnummer FALSCH war. Sofort habe ich per E-Mail Klarna Kundenservice kontaktiert, mit der Bitte, mir die Auftragsnummer per E-Mail mitzuteilen oder Rückerstattungsformular zu schicken. Als Antwort habe ich folgendes erhalten: " Laut unserer Buchhaltung wurde der Betrag in Höhe von 197,64 EUR (der Batrag ist übrigens falsch) am 22.07.2016 auf Ihr Konto angewiesen. " Bis jetzt habe ich meine Erstattung/Rückzahlung NICHT ERHALTEN. Mir platzt schon der Kragen!

Was nun? Soll ich mich an einen Rechtsanwalt wenden?

Ich bin seht von Klarna enttäuscht. Früher habe ich keine Probleme mit Klarna gehabt.

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Meine Forderung an Klarna: Bitte um sofortige Rückerstattung von 198,91 EUR


Firma hat geantwortet nach 16 Tage nach 16 Tage
18.08.2016 | 10:07
Firmen-Antwort von: Klarna
Abteilung: Social Media

Lieber Kunde,

bitte schicken Sie mir eine E-Mail an hello spider monkey klarna.de. Gerne würde ich mir das Ganze einmal anschauen.

Liebe Grüße

Gordon von Klarna

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Kommentare und Trackbacks (1)


01.08.2016 | 17:47
von Katarina (Ekaterina) Novina gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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