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909 Views | 16.08.2016 | 17:11 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich war heute mit meiner Tochter (4,5 Jahre alt) im Rossmann in Ditzingen Marktstraße,
Meine Tochter musste ganz dringend auf Klo, ich fragte die Verkäuferin an der Kasse, ob sie eine Toilette haben.
Daraufhin meinte diese, Nein sie dürfte bei Ihnen nicht auf Klo.
Ich musste mit meiner Tochter aus dem Laden in ein Frisur, da durfte sie dann auf Klo.
Ich finde es schon unverschämt, dass nicht mal ein kleines Kind aufs Klo darf und die Frau mich noch anlügt, dass sie gar kein Klo haben. (Mitarbeiter müssten ja auch mal auf Klo)
Es wäre freundlich, wenn sie mir zurück schreiben können.
Mit freundlichen Grüßen
M. Nägele
ofortantwortSehr geerhrte Frau Nägele,
wir bedauern den entstandenen Ärger, teilen Ihnen jedoch mit, dass eine gesetzliche Verpflichtung, unseren Kunden eine Toilette zur Verfügung zu stellen, nicht besteht. Seitens des Gesundheitsamtes dürfen Personaltoiletten von Kunden aus hygienischen Gründen nicht benutzt werden. In absoluten Ausnahmefällen, über die die einzelnen Mitarbeiter frei entscheiden dürfen, gestatten wir die Nutzung, allerdings besteht darauf kein Anspruch.
Da sich die Toiletten in den Personalräumen befinden, die in den meisten Fällen nur durch unsere Lagerräume zu erreichen sind und sich weiterhin dort auch das Büro befindet, muss einer der Angestellten als Begleitung mitgehen und vor der Toilette warten. Neben dem gesundheitlichen Schutz hat auch die Sicherheit unserer Mitarbeiter oberste Priorität. Im Falle eines Überfalls während eines Toilettengangs bestünde beispielsweise kein Versicherungsschutz.
Mit freundlichen Grüßen
ihr Rossmann Kundenservice
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