Beschwerde lesen

Meine Mietwagenbuchung über Happycar in Rethimnon/ Kreta im Juli 2016 war ein totaler Reinfall! Ich wollte mal nicht über die Platzhirsche wie Check24 gehen. Irrtum!

Mein Mietwagen sollte ins Hotel geliefert werden und dort auch wieder abgeholt werden. In den separaten Mietbedingungen, die man absetzt auf der Seite anklicken muss, steht dann etwas von 18€ pro Strecke, aber auch dass viele Hotels auf Anfrage kostenfrei wären. Nach 3 Tagen wurde von der Hotline das Hotel abgefragt. Meiner Frage, ob das Anliefern bei meinem Hotel im Preis enthalten sei, wurde entgegnet, ich hätte ja ab/bis Hotel gebucht. Kein Hinweis, dass noch einmal eine separate Anfrage zu stellen sei! Woher soll ich das wissen? Also war für mich klar, dass mein Hotel kostenfrei bedient würde.

Die Mietunterlagen kamen statt der versprochenen 72 Stunden nach Buchung erst am Morgen des Anmiettages ohne Chance auf Stornierung. Denn der Mietwagen war bereits im Hotel und kostete natürlich pro Strecke 22,24€ (jetzt mit Steuern). Die Station war nur 3 km entfernt! Die Rückgabe konnte ich dann kostenfrei in der nahen Station erledigen.

Alles Reklamieren der Zustellkosten wurde mit Hinweis auf eine notwendige extra Anfrage abgewiesen. Der Anruf bei der Hotline wird immer von einer verständnisvollen Mitarbeiterin abgefedert. Nachher folgt die nüchterne, ablehnende Mail der Beschwerdestelle.

Die Höhe war noch, dass der Mietpreis zu teuer abgerechnet wurde. Das wurde zwar anerkannt, aber nur auf Nachfassen. Der Ausgleich ist immer noch nicht überweisen. Auch hier musste ich erinnern.

Fazit: Nie wieder Happycar! Ich als Kunde bleibe der Dumme und daher will ich andere vorwarnen. Tipp: Check24 nutzt die gleiche Suchmaschine, weist aber sofort gut sichtbar auf die Sonderkosten hin. Das Hotel ist sofort anzugeben. Das führt sicherlich zu schnellerer Unterlagen-Zusendung und dann hat man genug Zeit, ggf. zu stornieren.