Durch SEG Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 256 Views | 22.08.2016 | 12:01 Uhr
geschrieben von Jan Kutlu

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Defekte Geschirrspülmaschine SX66M054EU/51

Bestell-/Kundennummer: KA220463

Beschwerde wegen keiner Rückmeldung bezüglich meiner Emails zur Reparatur und Kulanzlösung

Hallo,

SCHLAGWORTE


vor ca. zwei Wochen hat meine Spülmaschine Siemens SX066 während dem Spülvorgang die Fehlermeldung E09 angezeigt.
Nach kurzer Recherche im Internet war für mich klar, dass es die Heizpumpe ist, da das Internet voll mit dieser Fehlmeldung ist und viele Siemens Kunden sich darüber ausgelassen haben (auch in der Reclabox).

Nach Anfrage bei BSH GmbH wurde mir durch Hr. M. mitgeteilt, dass der Fehler behoben und es zu einer Kulanzregelung kommen wird, die mir auf jeden Fall zusagen wird.

Nachdem der Preis für die Reparatur 339 Euro hoch war, hatte ich schon mit dem Gedanken gespielt eine neue Spülmaschine zu erwerben. Doch da Hr. M. von Kulanz sprach, hatte ich das umgehend verworfen und habe mich über die kulante Lösung gefreut.

Als der Monteur vor Ort war, hat er gemeint er könne nicht mehr als 90 EURO Kulanz gewähren auf die Gesamtsumme i. H. von 339 EURO. Sicherlich kann man verstehen, dass ich mit mehr gerechnet habe, nachdem Hr. M. mir eine Lösung zu Beider Zufriedenheit versprochen hat. Auch nach Rücksprache mit Hr. M. konnte nicht mehr als die 90 Euro gewährt werden.

Ich bitte Siemens nunmehr nochmals Die Kulanzentscheidung zu überdenken und mir eine Lösung zu unterbreiten, die wirklich für Beide Seiten akzeptabel ist. Meine ganzer Haushalt/Küche ist mit Siemens Geräten ausgestattet und ich möchte auch weiterhin der Marke treu bleiben.
Das Gerät wurde immer pfleglich behandelt, was auch der Monteur bestätigt hat.

Leider habe ich bis heute auf meine Emails an die Schiedstelle und auch an den Aftersales keine Rückmeldung erhalten, was ich wirklich nicht verstehen kann.

Über eine Rückmeldung seitens Siemens würde ich mich freuen.

Mit freundlichen Grüßen / Best Regards

J. Kutlu

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Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Bessere Kulanzlösung, Rechnungsforderung senken


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.08.2016 | 07:50
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Kutlu,

vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage.

Wir freuen uns, dass der vorliegende Sachverhalt in einem persönlichen Gespräch geklärt werden konnte.

Gerne stehen wir Ihnen auch zukünftig über die bekannten Kontaktdaten unseres Werkskundendienstes zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß

Ihr
Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


25.08.2016 | 18:11
von Jan Kutlu gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Hersteller ist noch einmal auf mich zugegangen und hat mir eine kulantere Lösung angeboten.




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