Euronet Geldautomaten (Martinsried)
Wechselkursbetrug am Geldautomaten
Dana Dietz / Stefan Dietz
Dorfstraße 219B
09456 Mildenau
Dana Dietz / Stefan Dietz * Dorfstraße 219B * 09456 Mildenau
transact elektronische Zahlungssysteme GmbH
Fraunhoferstr. 10
82152 Martinsried
Deutschland
Wechselkursabzoge
Finanzieller Verlust bei Bargeldabhebung durch Wechselkursbetrug in Kroatien
Sehr geehrte Damen und Herren,
in unserem diesjährigen Sommerurlaub in Kroatien zogen wir mehrfach an Ihrem Geldautomat in Drasnice Geld.
Im Zuge der Bargeldabhebung am einzigen Geldautomaten vor Ort, der mit der Aufschrift
„0 % Commission“ gekennzeichnet war, wurden wir durch Ihr Unternehmen in einer beschämenden Art und Weise, durch einen völlig verfälschten Wechselkurs betrogen.
Bei zwei Abhebungen kostete das uns insgesamt 100,84 €! Das heißt Ihre Firma hat sich bei der Abhebung von 1400 € mit rund 7,2 % unseres Geldes bereichert!
Während des Abhebevorganges wurden wir durch dubiose und irreführende Anfragen und akustische Geräusche quasi dazu gedrängt den garantierten Wechselkurs zu wählen und unser Konto in Euro zu belasten!
Nach Eingabe der abzuhebenden Summe und der Auswahl der Landeswährung in Kuna zeigte die nächste Anzeige am Automaten einen rot markierten Schriftzug mit dem Wortlaut
„Ohne Währungsumrechnung -> kein garantierter Wechselkurs an“!
Außerdem erfolgte die Abfrage:
“ Ob ich mir wirklich sicher sei – die meisten Kunden hätten die andere Option und somit die Abhebung in Euro gewählt. “
Zu guter letzt begann der Automat noch irgendwelche Countdown Geräusche zu starten und drohte mit dem Abbruch der Transaktion, so dass man genötigt wurde den Vorgang schnell zu bestätigen.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Der eigentliche Betrug kam für uns leider erst an Tageslicht, als wie unsere Urlaubsunterkunft bar bezahlen wollten und unser Vermieter hierbei einen völlig anderen, höheren und wie sich herausstellte korrekten mittleren Tages-Wechselkurs zu Grund legte!
Der durch Sie im Automaten hinterlegte Programmablauf und die wörtliche, farblich und akustisch untermalte Gestaltung Ihrer Fragen dient nur einem Zweck und zwar des Betruges am Kunden!
Zu guter letzt haben Sie auch noch die Dreistigkeit auf dem Transaktionsbeleg folgenden Wortlaut zu vermerken:
Ich bestätige, dass ich die Zahlungswährung wählen konnte und dass meine Wahl endgültig ist. Ich akzeptiere den Wechselkurs mit der Marge, den endgültigen Betrag und das die gewählte Währung der Transaktion Euro ist.
Das ist eine bodenlose Frechheit und wir sind nicht gewillt diesen Betrug hinzunehmen und fordern Sie hiermit auf, den uns entstandenen finanziellen Schaden bis zum 24.08.2016 auf unten stehendes Konto auszugleichen!
Da Sie sich schon auf Ihren Belegen selbst widersprechen …“ Ich akzeptiere den Wechselkurs mit der Marge…“ und in der nächsten Zeile des Beleges 0 % Marge auszeichnen, wurde uns, bei einer Vorabklärung des Sachverhaltes bei einem Anwalt für Finanzrecht, die Einklagbarkeit des Betrages über ein Gerichtsverfahren bestätigt!
In Erwartung eines positiven Bescheides Ihrerseits verbleiben wir mit freundlichen Grüßen.
Dana und Stefan Dietz
Anlage: 2 Stück Abhebungsbelege Euronet
Bankverbindung:
08.09.2016 | 08:46
Abteilung: Reklamation
Sehr geehrter Herr Dietz,
gern nehmen wir zu Ihrem Anliegen Stellung.
Wie wir Ihnen in unserem Antwortschreiben vom 23.08.2016 mitteilten, ist unser Unternehmen die transact Elektronische Zahlungssysteme GmbH ausschließlich für den deutschen Markt zuständig. Nichts desto trotz hat Ihnen unsere Firma einen Kulanzbetrag von Deutschland angeboten, welcher von Ihnen mit Ihrer Mail vom 25.08.2016 auch akzeptiert wurde.
Sofern Sie nach wie vor damit nicht einverstanden sind hatten wir Ihnen angeboten sich direkt mit der Euronet in Kroatien in Verbindung zu setzen. Bitte lassen Sie uns wissen in wie weit wir Ihnen in dieser Angelegenheit weiter unterstützen können!
Mit bestem Dank und freundlichen Grüßen
Sehr geehrter Herr Dietz,
gern nehmen wir zu Ihrem Anliegen Stellung.
Wie wir Ihnen in unserem Antwortschreiben vom 23.08.2016 mitteilten, ist unser Unternehmen die transact Elektronische Zahlungssysteme GmbH ausschließlich für den deutschen Markt zuständig. Nichts desto trotz hat Ihnen unsere Firma einen Kulanzbetrag von Deutschland angeboten, welcher von Ihnen mit Ihrer Mail vom 25.08.2016 auch akzeptiert wurde.
Sofern Sie nach wie vor damit nicht einverstanden sind hatten wir Ihnen angeboten sich direkt mit der Euronet in Kroatien in Verbindung zu setzen. Bitte lassen Sie uns wissen in wie weit wir Ihnen in dieser Angelegenheit weiter unterstützen können!
Mit bestem Dank und freundlichen Grüßen