Beschwerde lesen

Ich schreibe hier in Namen meiner Freundin und ihrer Mutter, der Vertragsihnaberin. Die richtigen Namen und die Telefonnummer teile ich Ihnen gerne persönlich mit. Schreiben Sie mir eine E-Mail oder rufen Sie mich unter 0157 3339 7779 an. Ihr Alex.

Hallo liebe Damen und Herren,

hier möchte ich gerne von Fernabsatzverträgen der Firma Base warnen!

Juli 2015 kam nach der Kündigung ein Anruf:

Wir bieten an: 2GB, Flat/SMS für 12,50 im Monat

Soweit so gut, natürlich einverstanden. Mit der Gesprächsaufzeichnung auch einverstanden.

Nach Einverständnis keine Bestätigung, aber die Firma sei bekannt, es bestand ein Vertrag über mehr als 10 Jahren, soll alles in Ordnung sein.

Vier Monaten später kam der Anruf von o2: Wünschen Sie sich einen neuen Tarif? Sie geben viel Geld aus! -- Wie viel denn? -- etwa 40 Euro im Monat.

Klar! Tatsächlich kostete der Tarif 27,50 im Monat. Der Rest war ein Monat, wo ein paar Auslandsgespräche durchgeführt worden sind.

Erstmal schockiert, Angebot abgelent, und bei Base angerufen:

- Der Tarif sei richtig, 12,50 Euro pro Monat, es ist zusätzlich eine Internetoption, die 15 Euro pro Monat Wert ist, dazugebucht.

- Wir haben uns dafür nicht einverstanden! Die Rede war nur von 12,50 im Monat!

- Keine Ahnung, Sie haben auf den Brief nicht reagiert, bla-bla-bla.

- Es gab doch die Gesprächsaufzeichnung! Kann man diese Option zumindest kündigen

- Diese sind in der Regel zum Verbraucherschutz (jaja!) nach 48 Stunden (!) gelöscht. Und nein, die Option ist ein fester Bestandteil ihres Tarifes.

Respektlos. 180 Euro für eine unnötige Option und keine Bestatigung unserer Einverständnis! Und die Firma ist der König.

Nie wieder Base! Oder war es doch ein Fehler, die Sie letzenendlich akzeptieren werden?

PS. Die Namen und Vertragsnummer teile ich Ihnen gerne im Telesongespräch oder per E-Mail.