Durch SEG Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 351 Views | 15.09.2016 | 20:45 Uhr
geschrieben von Markus Rogner

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Defekte Spülmaschine nach nicht einmal 3 Jahren

Bestell-/Kundennummer: Kd. 1085781

Defekte Dichtung in Spülmaschine

Betrifft Siemens Spühlmaschine

SCHLAGWORTE

Typ siemens SD 6P1 S

ENr. SN 55 N 581 EU/7 S

FD 9307 03832

Kaufdatum: 30.09.2013

Herstellung: 16.07.2014

Beim Spühlen des Geschirrs trat auf einmal der Fehlercode e15 auf - nach Nachlesen der Fehlermeldung wird hier auf Wasser in der Bodenwanne hingewiesen. Also bauten wir die Spühlmaschine von siemens aus, machten die Bodenwanne trocken und versuchten erneut zu spülen- nach einer gewissen Zeit tauchte erneut dieser Fehler auf - also wieder ausbauen und Detektiv spielen. Es stellte sich heraus, dass aus einer Dichtung zwischen edelstahlwanne und pumpensumpf Wasser ausläuft. Lt. Einschlägigen Internetforen passiert dies bei dieser Marke Von Siemens öfters und ist ein hausgemachtes Problem. Komisch ist auch, dass dieser Fehler kurz nach garantieende auf einmal auftritt.

Wir hatten uns damals extra wieder eine hochwertige Spühlmaschine angeschafft, da man hier eigentlich auf der sicheren Seite zwecks Materialschäden sein müsste. Jetzt im Nachhinein muss man sagen dass ein billigprodukt mit Sicherheit auch die Garantie durchgehalten hätte und die Kosten nicht zu hoch gewesen wären. Heute haben wir dann beim siemens kundendienst München angerufen und die dortige Bearbeiterin hat uns erklärt, dass sie den Techniker vorbei schicken würde und dieser dann entscheidet, ob wir die Kosten tragen müssen oder ob dies auf Kulanz geht.

Angesichts eines hausgemachten Problems, eines namhaften Produktes, der ständigen Beschwerden im Internet und der Tatsache, dass aus einer Dichtung kurz nach garantieende Wasser ausläuft, finde ich diese Aussage von Siemens unangebracht, ja schon als Frechheit. Wenn ich hier die kosten der Reparatur mit den fahrtkosten übernehmen sollte, kann ich mir gleich ein Nò -Name Produkt anschaffen, welches mit Sicherheit auch 2 1/2 Jahre hält.

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Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Reparatur auf Kulanz


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.09.2016 | 08:28
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Siemens Info Line

Sehr geehrter Herr Rogner,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrem Geschirrspüler hier mitteilen und uns so die Gelegenheit geben, darauf reagieren zu können.

Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie sich zu Recht für ein Gerät unserer Marke entschieden, welches Sie mit Qualität, Zuverlässigkeit und einer langen Lebensdauer verbinden.

Um Ihrem Anspruch gerecht zu werden, legen wir bei der Produktion unserer Hausgeräte auf diese Punkte oberste Priorität. Doch trotz dem Einsatz von hochwertigen Materialien und strenger Qualitätskontrollen, kann ein Gerätefehler nicht für die gesamte Betriebszeit ausgeschlossen werden.

Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir immer gerne bereit zu prüfen, ob die Möglichkeit einer Kulanzlösung besteht. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Überprüfung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. So empfehlen wir Ihnen, mit unserem Werkskundendienst Verbindung aufzunehmen um einen Termin zu vereinbaren. Kontaktdaten und Details zu Reparaturen finden Sie über diesen Link: bit.ly/ZrxZVV .

Gerne leiten wir auch eine Terminvereinbarung für Sie in die Wege. Dazu senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten inkl. Telefonnummer, die vollständigen Gerätenummern (E-Nr. + FD-Nr.) sowie die Kopie der Kaufrechnung per Mail an kundenbetreuung.de spider monkey siemens-home.bsh-group.com.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (2)


28.09.2016 | 20:00
von Markus Rogner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Siemens hat nur angeboten, dass sie einen Techniker vorbeischicken, der die Kulanz überprüft, obwohl es sich hier um einen versteckten Mangel handelt.


13.10.2016 | 06:58
von Markus Rogner gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Aber leider musste ich trotzdem 94,-- Euro zahlen für eine Spülmaschine die noch knapp 3 Jahre alt ist und neu 500,-- kostet -- ein stolzer Preis, war aber nicht anders möglich.




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