Durch preis24.de gelöste Beschwerde. | 262 Views | 09.09.2016 | 09:57 Uhr
geschrieben von Paul Wegmann

preis24.de GmbH (Düsseldorf)

Preis24.de Trotz Stornierung seit Monaten Abbuchungen vom Konto

Bestell-/Kundennummer: 16735744 + 16776007

Eigentlich wollte ich nur einen Vertrag mit Handy abschließen. Der erste Vertrag musste wegen eines technischen Defekts storniert werden. Also einen neuen Vertrag, zu schlechteren Konditionen, ausgefüllt und oh Überraschung wieder ein technischer Defekt. Beide Verträge gab es laut Kundenservice nicht und hätten niemals auf der Homepage landen dürfen. Zwei Storno-Mails erhalten und etwas geärgert.

Das ist mittlerweile fünf Monate her, aber es werden trozdem jeden Monat ca. 50€ von meinem Konto abgebucht. Bei jedem Anruf in der Servicezentrale wird man mit einer Bearbeitungszeit von mindestens zwei Wochen vertröstet. Die Einzugsermächtigung habe ich der Telekom vor zwei Monaten entzogen und gestern eine Mahnung über 103,67€ erhalten.

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Meine Forderung an preis24.de GmbH: Volle Erstattung meiner entstandenen Kosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.09.2016 | 09:57
Firmen-Antwort von: preis24.de GmbH
Abteilung: Operations

Guten Tag,

vielen Dank für die Schilderung Ihres Anliegens.

Wir bedauern sehr, was Sie erleben mussten. Das soll so natürlich nicht passieren. Wir können Ihnen schon einmal bestätigen, dass beide Anträge ordnungsgemäß storniert wurden und Ihnen daher selbstverständlich keinerlei Kosten entstehen dürfen.

Wir reklamieren nun noch einmal bei der Telekom und beantragen dort die umgehende Erstattung.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit besten Grüßen
Ihr preis24. de-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


12.09.2016 | 14:31
von Paul Wegmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute kam eine SMS von der Telekom:
Wichtiger Hinweis: Bitte begleichen Sie noch heute die offenen 103,67 EUR, da Ihr Mobilfunk-Anschluss sonst soweit gesperrt wird, dass Sie nur noch ankommende Anrufe annehmen können. Unsere Bankverbindung lautet: Telekom Deutschland GmbH, IBAN DE68700202700667302269, BIC HYVEDEMMXXX, Hypovereinsbank. Bitte geben Sie bei Zahlung als Verwendungszweck Ihre Mobilfunk-Rufnummer an. Vielen Dank. Ihre Telekom.


19.09.2016 | 15:12
von Paul Wegmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


03.10.2016 | 15:37
von Paul Wegmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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