Am 10.07.20015 habe ich bei der Firma notebooksbilliger ein Smartphone bq Aquaris M5 gekauft. Mitte Juli diesen Jahres begann der Bildschirm nur noch zu flackern, so dass keine Eingaben mehr möglich waren. Ich habe aufgrund der gesetzlichen Gewährleistung notebooksbilliger telefonisch kontaktiert und es wurde mir gesagt, ich solle mich mit dem Fehler direkt an den Hersteller wenden.
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Dies habe ich getan, die Vertretung der spanischen Firma in Deutschland ist die Mundo Reader GmbH. Unter Anleitung des technischen Services dieser Fa. habe ich mühevoll ein Hardreset des Smartphones durchgeführt, der Fehler bestand danach jedoch weiter. Daraufhin schickte mir Mundo ein Retourenschein, am 08.08. habe ich die Rücksendung bei der Post abgegeben, am 10.08. hat Mundo das Paket laut Sendungsverfolgung in Empfang genommen. Seitdem keine Reaktion - weder habe ich das reparierte Handy zurück bekommen, noch einen Ersatz oder Geld. Telefonisch ist die Firma wegen angeblichen Wartungsarbeiten des Telefonnetzes nicht mehr erreichbar, auf Mails reagiert sie nicht.
Da mein Vertragspartner notebooksbilliger ist, habe ich mich an den dortigen Kundendienst gewandt. Leider wurde ich von einem unfreundlichen Mitarbeiter mit der Begründung, ich hätte das Handy ja an die Mundo GmbH gesendet, nur "abgewimmelt" und notebooksbilliger könne nichts für mich tun.
Meine Forderung an NOTEBOOKSBILLIGER.DE AG:
Rückerstattung des Kaufpreises oder Lieferung eines Ersatzgerätes
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