Durch Friesen-Leuchten gelöste Beschwerde. | 189 Views | 10.10.2016 | 06:42 Uhr
geschrieben von Jacqueline Bostan

Friesen-Leuchten

Lampe gekauft und kaputt

Kein vorhandener Service bei defekter Ware

Ich habe für 119€ eine Lampe bei Friesen Leuchten gekauft. Diese ist einfach durchgebrannt und nun kaputt. Es gibt keinerlei Möglichkeit einen Menschen zu erreichen. Ich habe schon auf allen erdenklichen Wegen probiert das Unternehmen zu kontaktieren. Keine Reaktion!

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Meine Forderung an Friesen-Leuchten: Ich möchte mein geltendes Recht in Anspruch nehmen können und meine Lampe ersetzt bekommen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.10.2016 | 13:05
Firmen-Antwort von: Friesen-Leuchten
Abteilung: Geschäftsleitung

Sehr geehrte Frau Bostan,

Sie haben am 03.01.2016 eine Lampe in unserem Online-Shop gekauft.

Am 09.09.2016 haben Sie die Ware reklamiert und nach einer Ersatz-Lampe verlangt.

Am 12.09.2016 wurde Ihnen im Rahmen des Gewährleistungsrechtes geantwortet. Ihnen wurde eine kostenlose Reparatur angeboten. Wir leisten generell in den ersten 6 Monaten kostenlosen Ersatz. Nach 6 Monaten tritt laut Gesetz eine Beweislastumkehr ein. Eine Ersatzlieferung ist ab diesem Zeitpunkt nur gegen den Nachweis, dass die gelieferte Ware bereits zum Zeitpunkt der Zustellung defekt war, zu leisten.

Auszug aus Ihrer Email vom 26.09.2016:

„Sehr geehrte Damen und Herren, Danke für die Antwort. Bitte bestätigen Sie mir, dass Sie für die defekte Lampe die Versand- und Verpackungskosten übernehmen. “

Auszug aus unserer Email vom 26.09.2016:

„Sehr geehrte Frau Bostan, leider ist der Kauf des Artikels bereits über 6 Monate her, so dass der Fall der umgekehrten Beweislast nach §476 BGB in Kraft tritt. Das bedeutet, dass Sie uns ein Gutachten erbringen müssten, welches beweist, dass der vorliegende Mangel bereits bei Übergabe der Ware vorhanden war. Sobald wir dieses Gutachten erhalten, schicken wir Ihnen umgehend einen Paketschein für die kostenlose Rücksendung per E-Mail zu. “

Auszug aus Ihrer Email vom 26.09.2016:

„Ich werde Ihnen die defekte Lampe aus meinen Kosten übersenden und hoffe, dass Sie den Mangel schnellstmöglich beheben. “

Dass man mit Ihnen nicht kommuniziert hätte, stimmt offensichtlich nicht. Auf Ihre Anfragen wurde mit Ihnen schriftlich kommuniziert.

Wir verlangen die sofortige Löschung Ihres Beitrags, da dieser nicht der Wahrheit entspricht. Es handelt sich hier um Geschäftsschädigung und Verleumdung Ihrerseits!

Team von Friesen-Leuchten.

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Kommentare und Trackbacks (3)


11.12.2016 | 22:53
von Jacqueline Bostan noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.12.2016 | 02:11
von Jacqueline Bostan noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma hat mich inzwischen kontaktiert. Ich habe die defekte Lampe auf meine eigenen Kosten hin an die Firma schicken müssen.
Bisher warte ich noch darauf die reparierte Lampe wieder zu Hause zu installieren. Habe Sie noch nicht geschickt bekommen.


16.12.2016 | 02:15
von Jacqueline Bostan gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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