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1237 Views | 05.10.2016 | 17:26 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute (am 12.09.16 um 15:30 Uhr) habe ich ihre Filiale in Bad Frankenhausen sehr verärgert verlassen. In dieser Filiale kaufe ich häufig und gerne ein alles für mein Kind (Windeln, Milch, Gläschen und so weiter) und die Kassiererin (Frau K.) ist IMMER ganz unfreundlich. Immer, wenn ich sie begruesse (und sie versteht, dass ich eine Ausländerin bin) sie verhaltet sich mit mir ganz unfreundlich und negativ und sie zeigt immer ihre rassistische Neigungen, wenn an der Kasse Deutschen warten. Mit den Deutschen unterhaltet sie sich aber ganz normal. Wenn ich aber an der Kasse bin, Sie wirft die Produkte, die ich kaufe und hat kein Geduld mich zu warten um meine Waren in der Tasche zu sammeln. Sie guckt immer so böse und unfreundlich. Ich bin sehr enttäuscht und deshalb habe mich entschieden, dass ich und meine Familie NIE wieder in dieser Filiale zu kaufen. Ich hoffe, dass jemand diese Beschwerde lesen wird, damit diese Frau mit rassistische Neigungen eine Strafe oder so etwas bekommt.
ofortantwortHallo,
unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Sie als Kundin zu verärgern ist sicher nicht in unserem Interesse. Wir haben Ihre Ausführungen zudem gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Selbstverständlich werden wir auch weiter alles unternehmen, um unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment anzubieten und hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten. Falls es doch noch einmal einen Grund für Hinweise oder Anregungen, ob positiv oder negativ, gibt, sind wir jederzeit der richtige Ansprechpartner.
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Nur, weil jemand nicht nett zu Ihnen ist, wie vielleicht zu anderen Kunden oder wie Sie es möchten, gleich eine Strafe wegen Rassismus! zu fordern, ist mindestens genauso Verwerflich, wie das Verhalten der Verkäuferin Ihnen gegenüber.
Vielleicht wäre ein Versuch des Gespräches zielführender.