Beschwerde lesen

Vor einigen Jahren hat O2 unseren Router gegen ein neues Gerät ausgetauscht, da angeblich technisch irgendetwas umgestellt wurde, weshalb der alte Router nicht mehr funktionierte. Seit diesem Tag hängt sich der Router im Wochentakt auf, was zur Folge hat, dass weder Telefon noch Internet funktioniert. Oft merken wir es viel zu spät, dass wir den ganzen Tag telefonisch nicht erreichbar waren. Ich nutze den Anschluß für mein Geschäft, wodurch ich auch für meine Kunden nicht erreichbar bin. Dieses lässt sich nur beheben, wenn der Router komplett resetet wird, was auch die komplette Neueinrichtung der drei Anschlüsse zur Folge hat. Zwei mal wurde der Router in der Zwischenzeit ausgetauscht, das Problem besteht nach wie vor.

Nachdem jeder Anbieter die Zugangsdaten für den Router offen legen muss, habe ich auch bei O2 die Daten erfragt, um einen eigenen Router nutzen zu können, diese jedoch bis heute nicht erhalten. Sowohl im Chat, an der Hotline als auch per Briefpost habe ich diesen Mißstand angemahnt, seitens O2 jedoch keine Reaktion.

Ich fordere nun ein Sonderkündigungsrecht ein und verlange die sofortige Beendigung des Vertrages mit ordnungsgemäßer Rufnummernportierung zu einem anderen Anbieter.