Beschwerde: Keine Rückerstattung seit 6 Wochen

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Startseite > Internet > Ankaufportale > Secondherzog.de > gelöste Beschwerde-Nr.: 126123

Durch secondherzog.de gelöste Beschwerde.

| 275 Views | 18.09.2016 | 14:16 Uhr

geschrieben von Angelika Penev

secondherzog.de (Hambug)

Keine Rückerstattung seit 6 Wochen

Bestell-/Kundennummer: 153302

Ich habe Ware zurück geschickt und erhalte mein Geld nicht zurück.

Am 31.07.16 ersteigerte ich eine Gucci Tasche und eine Bluse von Sojaconcept sowie einen weiteren Artikel.

Da die Tasche und die Bluse zu klein für mich waren schickte ich sie zurück. Dies per Paket, so dass der Nachweis vorliegt, dass sie angekommen sind. Auch über eBay leitete ich eine retoure ein. Trotz 4 Telefongesprächen und einigen emails in den mir jedes Mal zugesagt wurde, dass ich das Geld erhalten werde (Zitat Tel. das geht am Mittwoch raus, dann: das Geld geht nächste Woche raus, dann: emails, wir kümmern uns darum, wir hatten Schwierigkeiten mit dem online banking, das Geld wird aber jetzt überwiesen, dann: haben Sie ein Pay pal Konto? Ich habe per Überweisung bezahlt.

Ich setzte eine Frist in der nicht bezahlt wurde. Ich bin eine langjährige und gute Kundin.

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Meine Forderung an secondherzog.de: Sofortige Erstattung des Kaufpreises von 536 Euro

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
19.09.2016 | 09:29

Firmen-Antwort von: secondherzog.de
Abteilung: Ecommerce

Sehr geehrter Unbekannter Kunde,

zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.

Bitte teilen Sie uns Ihre Order ID und Ihren vollständigen Namen mit, da wir nach Nachfrage hier keinerlei Emails von einem unbekanntem Kunden finden können. Schauen Sie auch bitte in Ihrem Spamverteiler ob die Emails überhaupt richtig ankommen. Benutzen Sie folgende Email um uns Ihre Infos zukommen zu lassen: service spider monkey secondherzog.com

Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!

Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de

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Kommentare und Trackbacks (1)

22.09.2016 | 10:40

von Angelika Penev gelöste Beschwerde

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Der gesamte Betrag wurde mir zurück erstattet und ist gestern auf meinem Konto eingegangen.
Damit ist für mich die Sache erledigt.
MfG Angelika Penev

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