Expedia.com GmbH (München)
Falsche Reservierungsklasse bei Lufthansa
Bestell-/Kundennummer: 7201108416521
Ich habe eine Click & Mix Reise nach Barcelona gebucht.
Gebucht und bestätigt wurde Lufthansa Economy Class, diese enthält Freigepäck bis 23 kg + Handgepäck sowie Sitzplatzreservierung.
Nun wollte ich die Sitzplatzreservierung bei Lufthansa durchführen, da stellte sich heraus, dass Expedia meine Flüge in der "neuen" Economy light gebucht hat und das Gepäck und auch die Sitzplatzreservierung kostenpflichtig sind.
Telefonisch habe ich das sofort reklamiert, mir wurde zugesichert, dass Expedia hierfür die Kosten übernimmt, das wollte ich jedoch schriftlich. Tatsächlich erhielt ich eine Email, jedoch sprach man hier. nach Beendigung der Reise würde das dann erst geprüft.
Ich habe umgehend diese Mail beantwortet, und eine Kostenübernahme gefordert, leider blieb diese Mail bis heute unbeantwortet (28 Tage) :-(.
Heute habe deshalb nochmals angerufen, hier hatte ich heute mit einer Mitarbeiterin zu tun, die offensichtlich "umfassend" geschult war :-(, mit solchen Situationen umzugehen. Nun habe ich zumindest einen kleinen Teilerfolg zu verbuchen können. Ich soll aber immernoch die Kosten für die Sitzplatzreservierung selbst übernehmen, was nich in Frage kommt, ich möchte nicht mit der Familie quer durch das Flugzeug verteilt sitzen, das geht mit Kindern gar nicht!
Hilfreich war die Aufforderung der qualifizierten Mitarbeitern nicht unbedingt, ich sollte doch mit einem Screenshot von der ursprünglichen Buchung erstmal beweisen was ich eigentlich gebucht habe :-( ! Ich habe eine Bestätigung siehe "Bild"!
Expedia bietet
First Class
Business Class
Economy Class
Premium Economy Class
an, von der Economy Light keine Spur! Siehe Bild!
So nun hoffe ich, dass Expedia.com auch für Expedia.de zuständig ist :-) wäre schön wenn ich zeitnah eine Infomation bekommen würde.
Beschwerde ist noch nicht gelöst