Von mydays beantwortete Beschwerde. | 517 Views | 14.10.2016 | 19:11 Uhr
geschrieben von Christina T.

mydays GmbH (München)

Veranstalter hat Leistungen nicht eingehalten

Bestell-/Kundennummer: 2079-8858-91

Am 13.8.2016 haben wir an einem Outdoortag der Firma Outdoor & More teilgenommen. Da der Veranstalter die Versprochenen Leistungen nicht eingehalten hat, sind wir sehr enttäuscht und beißen mit Beschwerden bei Mydays auf Granit.

Aber von Anfang an.

SCHLAGWORTE

Da mein Partner sehr interessiert an Survival-Sendungen ist, dachte ich mir, dass er sich sicher über einen Outdoortag freuen würde. Die beschriebenen Leistungen (siehe unten) klangen sehr interessant, weshalb ich ihm zum Geburtstag einen Mydays-Gutschein geschenkt habe. Versprochen wurden folgende Leistungen:

• Professionelle Anweisung und Betreuung der Teilnehmer
• Vermittlung verschiedener Outdoor-Themen und -Fertigkeiten (je nach Witterunf und Interesse der Teilnehmer wird das Programm gestaltet)
• Feuermachen mit Feuerstein und Feuerbogen
• Feuerstellen
• Survival-Techniken
• Fische selbst fangen und zubereiten
• Wild- und Heilpflanzen kennen lernen
• Werkzeuge und Waffen herstellen
• Bogen- und Armbrust schießen
• Orientieren mit natürlichen und künstlichen Hilfsmittlen
• Erste Hilfe extrem bei Verletzungen und Krankheiten
• Knotenkunde
• Baumklettern mit Top Rope Sicherung
• Dschungelsteg und Tarzanschaukel
• Abseilen im Abseilachter
• Überqueren von Gewässern auf dem doppelten Seilsteg
• Übersetzmittel und Schwimmhilfen bauen
• Lagerfeier mit Essenszubereitung
• Verpflegung ("Zweitfrühstück" und Mittagessen)

Die Realität sah leider ganz anders aus.

Wir trafen gegen 9 Uhr zusammen mit 2 anderen Tagesgästen am Camp in Viechtach ein und gesellten uns zu den Übernachtungsgästen am Lagerfeuer. Hier wurden wir sehr herzlich aufgenommen und uns eine Art gezeigt ohne Feuerzeug Feuer zu machen. Wie wir allerdings erfahren mussten, von den anderen Teilnehmern und nicht vom Guide, der bis dahin noch nicht vor Ort war. Es begann eine lange Zeit des Wartens, bis der Guide eintraf, bis die Kletterstationen vorbereitet waren und bis man sich selbst daran versuchen durfte. Das Klettern an Turm und Netz war interessant, aber nicht das, was wir erwartet hatten. Inzwischen war es Mittag. Der Guide verschwand wieder um das Abendessen einzukaufen und tauchte erst Stunden später wieder auf. Während dieser Zeit haben wir Pfannkuchen am Lagerfeuer zubereitet, gegessen, uns selbst beschäftigt und wieder gewartet. Der spätere Nachmittag verging mit Knotentechniken und dem Ausprobieren von diversen Jagdwaffen schneller. Gegen 18:00 Uhr sind wir noch vor dem Burger-Braten Richtung Hotel aufgebrochen. Noch mehr Herumsitzen war uns dann doch zu viel.

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Durch die Beschreibungen auf der Homepage (Auskommen ohne Alltagsgegenstände, Kletter- und Abseiltechniken, Überqueren von Gewässern, Erste-Hilfe und Orientierung im Gelände) wurden Erwartungen geweckt, die leider nicht erfüllt wurden. Für den auf der Homepage beschriebenen Tag wären 99,00 EUR sicher gerechtfertigt gewesen. Für die tatsächliche Umsetzung erscheint uns dies jedoch als viel zu hoch.

Nach der Veranstaltung habe ich mich natürlich zunächst an den Veranstalter gewendet. Dieser zeigte sich auch entgegenkommen und hat uns ein erneutes Training an einem anderen Ort angeboten. Allerdings wäre dieses wieder mit Urlaubstagen und Hotelkosten verbunden, was wir nach der gemachten Erfahrung nicht auf uns nehmen wollten. Auch ist er der Meinung, dass das Training wie geplant ablief und er deklariert das Warten am Lagerfeuer als "geselliges Beisammensein". Es ist daher wahrscheinlich, dass auch der Ersatztermin nicht unseren Erwartungen entsprechen würde.
Daher habe ich mich auch an Mydays gewandt. Nach langem Hin und Her waren diese bereit uns zunächst einen 20 EUR-Gutschein und dann einen weiteren 20 EUR-Gutschein auszustellen.

Diese Summe ist allerdings zu niedrig um in der Umgebung eine Leistung zu buchen. Wir müssten also wieder Geld drauflegen und Mydays würde somit mit unserer Unzufriedenheit noch mehr Geld verdienen. Das habe ich Mydays auch so mitgeteilt. Anschließend wurde uns geantwortet, dass Mydays nichts mehr für uns tun kann und wir uns wieder an den Veranstalter wenden sollen. Leider antwortet dieser nun auch nichtmehr.

Ich komme mir ziemlich allein gelassen und über den Tisch gezogen vor in meinem Kampf gegen Windmühlen und würde jedem von einem Mydays-Gutschein abraten, da man nur Scherereien hat!

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Meine Forderung an mydays GmbH: Erstattung des Kaufpreises und Anpassung der Leistungen des Veranstalters


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.10.2016 | 17:42
Firmen-Antwort von: mydays GmbH
Abteilung: Customer Care

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass das Erlebnis Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Der Veranstalter versucht sich immer an die beschriebenen Leistungen in der Erlebnisbeschreibung zu halten. Dies ist je nach den Teilnehmern nicht immer im ausgeschriebenen Umfang möglich. Der Veranstalter richtet sich nach den Wünschen und nach der Konstitution der Teilnehmer. Zudem hat man immer die Möglichkeit, sich direkt vor Ort an ihn zu wenden, damit er auf die Wünsche und Anmerkungen der Teilnehmer eingehen kann, um Ihnen ein Erlebnis zu bereiten was allen positiv in Erinnerung bleibt. Nach unserer Rücksprache mit ihm, war immer ein Guide zur Betreuung der Teilnehmer vor Ort und das Erlebnis dauerte sogar länger als in der Erlebnisbeschreibung ausgewiesen. Kein Teilnehmer beschwerte sich vor Ort, auch nicht nach den Rückfragen des Veranstalters. Zudem werden das Wetter und die Gegebenheiten der Natur mit ins Training einbezogen.

Aus Kulanz hat er Ihnen bereits einen weiteren Termin für ein weiteres Erlebnis angeboten, ohne für Sie entstehende Kosten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die gewählte Entfernung der Erlebnisse bei unseren Kunden liegt. Der Veranstalter hätte sich gefreut, wenn Sie sein Angebot angenommen hätten und er Sie von seinem Service und der Qualität doch noch hätte überzeugen können. Zudem sind wir Ihnen zusätzlich noch von unserer Seite aus entgegenkommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen leider nicht weiter entgegenkommen können. Für weitere Anmerkungen und Fragen stehen wir Ihnen gern weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr mydays Team

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