Beschwerde lesen

Ich habe von der o2 am 16.9.16 folgende Nachricht erhalten:

mit der Änderung Ihres o2 DSL-Produktes haben Sie von uns einen neuen Router erhalten und wir hatten Sie um die Rücksendung des alten Gerätes gebeten.
Da der Router mit der Seriennummer S530035190 noch nicht bei uns angekommen ist, wird Ihnen das Gerät mit der Rechnung, die in diesen Tagen an Sie versendet wird, berechnet.
Bitte senden Sie uns das Gerät zeitnah zurück. Sobald die Hardware bei uns eingetroffen ist oder uns eine Kopie des Einsendebelegs vorliegt, erhalten Sie den berechneten Betrag gut geschrieben. Falls Sie keinen Rücksendeschein mehr vorliegen haben, können Sie sich online unter dsl.o2.de/retoure einen neuen erstellen.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team

Den o. g. Router habe ich umgehend (am 01.07.16) mit Einlieferungsbeleg gesendet.

Jetzt versuche ich vergebens den Einlieferungsbeleg an diese Firma zu senden.

E-mail, Fax, Servicenummern auch Chat sind nicht erreichbar!

Selbst bei der Postadresse ist unklar wer denn hier zuständig ist?

Sehr eigenartig ist, dass nach 2 1/2 Monaten eine Nachfrage erfolgt (in der Hoffnung wohl dass, der Beleg nicht mehr auffindbar ist)?

Vielleicht kann die Beschwerde hier helfen.